3 aplicaciones indias con diferentes enfoques para garantizar la tranquilidad

Anshul Kamath, el fundador de Evolve, está de acuerdo en que la conciencia sobre la salud mental ha aumentado significativamente durante la pandemia. “Antes, la salud mental solía verse como algo sinónimo de enfermedades mentales como la depresión. Sin embargo, hoy todos se dan cuenta de que así como nos enfocamos en nuestra salud física, también debemos cuidar nuestra salud mental con regularidad”, dijo a indianexpress.com a través de una interacción por correo electrónico.

Varun Gandhi, cofundador y director ejecutivo de ‘ser’, cuantifica el aumento diciendo que «más de 100 000 nuevos usuarios se unieron de abril a diciembre de 2021», la mayoría de forma orgánica.

Kamath también le da crédito a Google Play por el éxito. Dice que también han realizado cerca de 60 experimentos de prueba alfa y beta en Play Store durante los últimos seis meses para comprender mejor a sus usuarios. Gandhi está de acuerdo en que aparecer en las «colecciones de Google Play» les ayudó a impulsar su crecimiento.

La pandemia también significó que aumentara el uso y el tiempo dedicado a estas aplicaciones. Las tres aplicaciones afirman que vieron un repunte incluso cuando comenzó la tercera ola en diciembre. Para Evolve, el tiempo promedio que los usuarios pasaron en la aplicación también aumentó, mientras que ‘ser’ afirma que el crecimiento ha continuado hasta bien entrado enero de 2022.

Diferentes aproximaciones

Las tres aplicaciones tienen un enfoque diferente. Evolve ayuda a los usuarios con su bienestar mental a través de contenido interactivo basado en la Terapia Cognitiva Conductual (TCC). Los usuarios pueden trabajar en un problema específico que enfrentan usando la aplicación. Tiene cerca de 100.000 usuarios de todo el mundo y se basa en un modelo freemium con una combinación de elementos gratuitos y premium. Parte del contenido es gratuito para siempre, aunque también ofrece una suscripción anual y mensual.

“Alguien que atraviesa una ruptura o un agotamiento tiene sesiones contextualizadas al problema específico al que se enfrenta. Estas sesiones virtuales son interactivas y están diseñadas para simular cómo un terapeuta o un entrenador de vida trabajaría con ellos en persona. Aparte de esto, los usuarios también pueden realizar prácticas diarias para su cuidado personal diario y bienestar mental”, explicó Kamath. La aplicación tiene una interfaz interactiva patentada, diseñada para simular sesiones en persona realizadas por un terapeuta o un entrenador de vida.

Mientras tanto, la aplicación jumpingMinds.ai (jM), de acceso totalmente gratuito, está diseñada más para el estrés diario al que se enfrentan los usuarios. Se trata más de que los usuarios encuentren y hablen con sus compañeros sobre problemas comunes. “A diferencia de la mayoría de los jugadores que emplean una estrategia que prioriza la terapia, jumpingMinds ha adoptado un enfoque que prioriza al usuario para hacer que el bienestar sea fácil, accesible y divertido. Es la primera plataforma comunitaria de su tipo potenciada por tecnología profunda que ofrece un espacio seguro anónimo”, dijo Ariba Khan, fundador y director ejecutivo de Jumping Minds.

Khan afirma que el 75 por ciento de las personas que se acercaron a la aplicación se sintieron mejor después de una sola conversación. Sobre el enfoque de ‘The Friends Therapy’ que adoptan, explica que uno de los desafíos con la salud mental y el bienestar es la baja retención de usuarios junto con el alto estigma y la falta de profesionales de la salud mental. La idea de la aplicación es crear “una red de amigos interactiva, segura y empática” que escuche al usuario y lo apoye.

Para ‘ser’, más del 65 por ciento de la audiencia está en el grupo de edad Gen-Z. La mayoría de sus usuarios nunca han realizado ningún tipo de terapia o aún no se están planteando hacerlo, según su fundador, y es ese vacío el que quieren llenar. La aplicación también ofrece sesiones llamadas miniterapias, que son sesiones interactivas del tamaño de un bocado sobre cómo se siente uno en ese momento. “Estas minisesiones ayudan a los usuarios a identificar realmente cómo se sienten y por qué están confundidos acerca de sus sentimientos”, dijo, y enfatizó que han sido diseñadas por profesionales de la salud mental de todo el mundo.

También afirma tener una mayor diversidad en la audiencia y tiene un 65 por ciento de usuarias mujeres, mientras que el 60 por ciento de los usuarios se encuentran fuera de la India, principalmente en los EE. UU. y el Reino Unido. La ansiedad y el estrés, las relaciones, la depresión, la concentración y la productividad, la soledad y el sueño fueron los 5 principales problemas generales que la aplicación ‘ser’ ayudó a abordar. Si bien la aplicación será gratuita durante los primeros cuatro meses de 2022, también planea comenzar con modelos de tarifas de suscripción mensuales y anuales.

Evolve también se está enfocando en personas que se identifican como LGBTQIA, y Kamath está convencido de que es una sección desatendida. La compañía realizó algunos experimentos en Google Play Console durante el mes del Orgullo el año pasado, que incluyeron un logotipo y una marca inclusivos. Esto resultó en un gran aumento en las tasas de conversión, según su fundador. La aplicación ofrece contenido curado específicamente para miembros de la comunidad, incluidas introspecciones interactivas sobre cómo aceptar la sexualidad y hablar con sus seres queridos.

las limitaciones

Pero los desarrolladores de estas aplicaciones saben que ofrecer consejos sobre salud mental a través de una aplicación no es un problema fácil de resolver. Según Kamath, existen desafíos en torno a la personalización y la medición del progreso. Admite que una solución genérica única para todos no funciona para todos los usuarios.

“Comprender a los usuarios a través de interacciones puramente digitales y poder personalizar soluciones que funcionen para ellos es un gran desafío”, admitió. Pero lo que funciona a su favor es que estas aplicaciones son asequibles. En su opinión, pueden ser «una excelente primera línea de solución para que la use la gente». De hecho, las sesiones de terapia son caras en la India. La mayoría de los terapeutas bien calificados cobran desde 1000 rupias o más por sesión y la mayoría insiste en sesiones semanales.

En muchos casos, estas aplicaciones aconsejan a los usuarios ir más allá. “Tenemos una lista seleccionada de expertos con los que los usuarios pueden conectarse. Algunos de estos servicios son gratuitos y otros de pago. Sin embargo, el tipo de usuario que descarga una aplicación generalmente es una persona que quiere explorar una solución virtual, por lo que un porcentaje muy pequeño de nuestros usuarios termina aprovechando esta opción”, dijo Kamath.

Gandhi también admite que la personalización es más fácil decirlo que hacerlo y que incluso un terapeuta toma una o dos sesiones (a veces, más) para entender lo que está pasando antes de ofrecer asesoramiento. “Otro desafío es la disposición a pagar, especialmente en el contexto de la mayoría de las personas en India. Pero si encontramos una manera de resolver los otros desafíos, la gente comprenderá el valor y también estará dispuesta a pagar”, dijo.

Además, entre el 1 y el 3 por ciento de los usuarios de la aplicación ‘ser’ son remitidos a su red de profesionales de la salud mental para recibir apoyo terapéutico adecuado, ya sea para asesoramiento o psiquiatría clínica, según la necesidad. “También recomendamos a nuestros usuarios que participen en ciertas comunidades de salud mental y grupos de apoyo, ya que estas actividades, de conectarse, compartir y abrirse con las personas, pueden ser de gran ayuda. Además, nuestras miniterapias, independientemente de la incomodidad que se aborde, involucran actividades que te conectan con la vida real”, enfatizó Gandhi.