Recientemente compré un libro en el sitio web. buuks.co.uk. Era un libro de cocina anunciado al atractivo precio de 12,63 libras esterlinas (incluida la entrega gratuita), lo que lo hacía unas pocas libras más barato que el competidor más cercano.
Completé mi transacción pero tuve la extraña sensación de que algo no estaba bien, así que busqué en un sitio de reseñas y descubrí que se basa en la membresía.
Volví a la página del producto y vi que, de hecho, £ 12,63 era un «precio para miembros». En un pequeño cuadro emergente (que no aparece en un dispositivo móvil) indica que estos son para «miembros solamente» y que automáticamente se suscribirá como miembro a £ 15 al mes.
¿Qué debería hacer ahora? Tengo el libro, que quiero devolver y quiero cancelar la membresía antes de que comience.
AW, Por correo electrónico
Buuks.co.uk, con sede en Dinamarca, no va a durar mucho si el 95% de sus clientes siguen informando una «mala» experiencia como lo hacen actualmente en Trustpilot.
Si bien la tarifa de membresía de £ 15 al mes se deja muy clara para los usuarios de computadoras, no es obvio si está en un teléfono móvil.
La letra pequeña del sitio web dice que los usuarios que devuelvan el libro dentro de los 14 días posteriores a la compra no incurrirán en la tarifa de membresía.
Le pregunté a Buuks por qué tantos de sus clientes dijeron sentirse infelices. Su director ejecutivo, Rasmus Andersen, dice que la “gran mayoría” de los miembros están muy satisfechos y ahorran dinero. Pero dice que la firma se lanzó recientemente en el Reino Unido y está “en medio de mejorar y actualizar la información para los clientes, ya que creemos que podemos dejar aún más claro que somos un servicio basado en suscripción”.
Y añade: «Habiendo despachado la cantidad de paquetes que tenemos en los dos primeros meses en el mercado, lamentablemente es poco probable que no reciba algún tipo de respuesta adversa en Trustpilot».
Se disculpa y agrega: “Nuestro equipo de servicio al cliente respondió al miembro después de tres días, lo cual es un poco más lento que nuestro objetivo. Nos esforzamos por responder a más tardar 24 horas después de recibir una consulta, pero debido a un período de inicio muy ocupado, estamos un poco atrasados en nuestro objetivo; sin embargo, estamos trabajando diligentemente para acelerar «.
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