Las cancelaciones de vuelos de Sunwing han afectado duramente a Saskatchewan, con muchos buscadores de vacaciones en tierra o abandonados.
Pero no solo los clientes sienten el efecto Sunwing, ya que algunos agentes de viajes dicen que no reciben su comisión de la aerolínea, que constituye una gran parte de sus ganancias.
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“Cada uno de los asesores de mi organización trabajó durante toda la Navidad, todo el Año Nuevo, dedicando 18 horas al día, perdiendo tiempo con sus propias familias para ayudar a nuestros clientes y a los clientes de Sunwing a llegar a su destino o necesitaban volver a casa. ”, dijo Jamie Milton, presidente de Uniglobe Carefree Travel.
Muchos canadienses quedaron varados, algunos se perdieron la Navidad con sus familias mientras esperaban que Sunwing los llevara de vuelta a casa.
“Ese fue un momento muy estresante. Y justo cuando crees que las cosas van a empezar a mejorar, a principios de enero nos enteramos de que Sunwing canceló toda la operación fuera de Saskatchewan para el mes de enero”.
Milton dijo que esos largos días continuaron mientras trabajaban para que miles de clientes volvieran a reservar, reembolsaran o encontraran las mejores opciones para ellos.
“Tuvimos que llamar a las novias y hacerles saber que su boda no se llevaría a cabo esa semana”.
Afirmó que Sunwing les dijo que no se les pagaría por todo el trabajo extra que realizaron.
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“Les estamos quitando las comisiones, no las estamos honrando. Los pasajeros no viajan según lo planeado, por lo que no te pagan por todo el trabajo que has hecho”.
Dijo que la noticia hizo que muchos agentes de viajes sintieran que no los valoraban en absoluto.
Milton explicó que a los agentes de viajes se les paga alrededor del momento del viaje cuando se han realizado los pagos del cliente final.
Ella dijo que las cancelaciones repentinas antes del viaje, y en algunos casos en los que no se han realizado los pagos finales, están provocando que los agentes no reciban su comisión, lo que Sunwing le dijo que era una práctica común.
“Esta no es una práctica común, cancelar una temporada completa en el último minuto después de que se haya hecho todo el trabajo no es una práctica común”.
Milton dijo que las reglas normales no deberían aplicarse en este caso.
Señaló que cuando la pandemia provocó cancelaciones de vuelos, el gobierno intervino y protegió las comisiones, pero agregó que esa era una situación que no estaba bajo el control de nadie, mientras que las cancelaciones de Sunwing se podían prevenir.
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Sunwing anunció más cancelaciones desde el aeropuerto de Regina el martes, alegando que las cancelaciones eran «necesarias debido a restricciones operativas y comerciales que nos impedirían brindar los estándares de servicio que nuestros clientes en Regina esperan y merecen cuando viajan con Sunwing».
“Es otra ronda del mismo escenario y, al mismo tiempo, todavía no nos pagan desde hace dos veces”, dijo Milton.
“Somos una gran parte de la fuerza laboral de las aerolíneas y de los operadores turísticos, deberíamos recibir un pago justo por el trabajo realizado”.
Milton dijo que, en algunos casos, algunos agentes perderán entre un tercio y la mitad de sus ingresos anuales por esto.
“Se les está quitando hasta $25,000 a algunos agentes”.
Milton dijo que algunos agentes han estado trabajando en estas reservas para grupos grandes durante un año o un año y medio.
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“Por todo ese trabajo, no obtienen nada”.
“Sunwing necesita hacer su parte”, agregó Milton.
Ella dijo que tenían más de 1,000 clientes que necesitaban volver a reservar durante las vacaciones.
“Especialmente con estas nuevas cancelaciones, ya sabes, tal vez incluso $2,000. Es mucho, es mucho”.
Milton dijo que una vez que finalice el cronograma de viajes de Saskatoon, sospecha que este será el final de las cancelaciones, pero señaló que será difícil recuperar la confianza de la gente.
Global News se comunicó con Sunwing para obtener una respuesta, pero no recibió una respuesta antes de la fecha límite.
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