A los alemanes les encanta comprar en línea. De hecho, en los últimos 12 meses, el 80 por ciento de la población ha comprado ropa, libros o cosméticos en línea, pero a menudo no estamos satisfechos con lo que llega a nuestra puerta unos días después…
Los alemanes regresan cada décima compra en línea
Según una nueva encuesta realizada por Bitkom, uno de cada diez paquetes que la gente en Alemania pide por Internet se devuelve porque no está satisfecho con él o es defectuoso.
Para el estudio representativo, Bitkom preguntó a 1.024 compradores en línea mayores de 16 años «¿Qué porcentaje de sus compras en línea devuelven?» y «¿Por qué motivos ha enviado una compra en línea en el pasado?»
En muchos casos, devolver la compra era exactamente la intención del cliente. Según Bitkom, más de un tercio de las personas (37 por ciento) piden varias versiones de una cosa, por ejemplo, un par de pantalones de varias tallas, con la intención de devolver los pares que no les quedan bien.
El CEO de Bitkom propone alternativas de prueba sostenibles
Hablando con el dpaEl CEO de Bitkom, Bernhard Rohleder, dijo que, para minimizar el impacto ambiental de las compras en línea, «debemos evitar las devoluciones tanto como sea posible».
En cambio, Rohleder sugiere que las empresas deberían desarrollar sus tecnologías de prueba virtual y guías de tallas basadas en datos, y ofrecer más vistas panorámicas de los productos en línea. Estos cambios significarían “una mayor satisfacción del cliente, menores costos para los minoristas y un menor consumo de recursos en logística”, explicó Rohleder.
Quién devuelve más ropa en Alemania también difiere drásticamente según la edad y el género. Según Bitkom, las mujeres devuelven el 12 por ciento de los pedidos en línea, mientras que los hombres devuelven el 8 por ciento. Los compradores de la generación más joven, los que tienen entre 16 y 29 años, devuelven un número de compras superior al promedio, mientras que los mayores de 60 años devuelven solo el 7 por ciento.
Si bien empresas como Zalando, el gigante de la moda rápida en línea de Alemania, ofrecen devoluciones gratuitas hasta 100 días después de la compra, muchas están considerando cambiar su política de devoluciones para disuadir a los clientes de comprar en línea con la intención de devolver muchos pedidos.
Crédito de la imagen del pulgar: David Peperkamp / Shutterstock.com
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