Hablando después del mismo evento, Lam se disculpó en mandarín con los pasajeros afectados por el incidente, así como con la comunidad en general, y prometió evitar que vuelva a ocurrir una situación similar.
El CEO de la aerolínea dijo que lideraría un grupo de trabajo interdepartamental para mejorar la cultura de «los clientes primero» de la compañía, asegurando que su servicio tuviera una imagen solemne y cortés, al tiempo que mejoraba su calidad.
El CEO de Cathay Pacific, Ronald Lam, se disculpó en mandarín el miércoles. Foto: SCMP
Cuando se le preguntó si contrataría a más hablantes de mandarín como tripulación de cabina, Lam dijo que no descartaría la posibilidad.
“Nuestras azafatas ya son muy internacionales, revisaremos la combinación de las azafatas y sus capacidades lingüísticas en el futuro”, dijo.
Un pasajero que hablaba mandarín informó el incidente a bordo de un vuelo de Chengdu, en la provincia de Sichuan, a Hong Kong el domingo.
Los asistentes de vuelo fueron acusados de burlarse de las habilidades lingüísticas de los pasajeros al decir en inglés: «Si no puedes decir ‘cobija’, no puedes tenerla».
El incidente del personal de Cathay que presuntamente insultó y discriminó a personas que no hablan inglés fue ampliamente informado por los medios de comunicación del continente.
En un intento por evitar que la crisis se convierta en una bola de nieve, Lam también se disculpó el martes por la noche, la tercera de la aerolínea en dos días, y dijo que los tres miembros de la tripulación de cabina involucrados habían sido despedidos.
Un comentario publicado por la agencia de noticias estatal Xinhua el martes por la noche antes de la disculpa de Lam dijo que el incidente había recordado a algunos usuarios de Internet experiencias desagradables similares con Cathay Pacific.
“Según los comentarios de los usuarios de Internet, Cathay Pacific podría considerarse como un infractor reincidente”, dijo. “¿Es suficiente una disculpa para una corporación que es incorregible?”
Acusó a la aerolínea de bandera de la ciudad de falta de sinceridad en el servicio a los pasajeros.
“Los clientes votarán con los pies. Desde la perspectiva del desarrollo empresarial, [the company] que sea atacada por discriminar a los pasajeros no solo perderá prestigio, sino también su mercado”, dijo el comentario, y agregó que la aerolínea debería tomarse el incidente en serio y abordar su cultura corporativa o, de lo contrario, podría no “volar lejos”.
Los usuarios de Internet del continente también apuntaron a Lee y otros altos funcionarios por la controversia de Cathay.
Inundaron las cuentas de las redes sociales de los funcionarios con mensajes enojados, pidiéndoles que aborden las fallas en Cathay y el problema profundamente arraigado de los hongkoneses que los discriminan.
