Los residentes furiosos de un pueblo inteligente del cinturón de cercanías dicen que han sido aislados del mundo exterior, ya que no han podido obtener ninguna señal de teléfono móvil durante casi un año.
Las personas que viven en Smallfield, Surrey, no han podido hacer ni recibir llamadas o mensajes de texto desde septiembre pasado debido a una antena telefónica rota.
La falla del mástil significa que no han podido realizar llamadas o transacciones en línea y una variedad de servicios necesarios, incluida la compra de alimentos, porque los mensajes de autenticación de sus bancos no llegan.
El mástil es propiedad de O2, pero su avería está afectando a los usuarios de otros servicios, incluidos los de la empresa gemela Virgin Media, así como el servicio móvil de Tesco y Sky.
Los residentes enojados afirman haber sido ‘ignorados’ por O2 desde que comenzaron los problemas, y ahora piden que se haga algo y quieren reembolsos por los inconvenientes masivos para sus vidas.
Jacqui Lacroix (en la foto de arriba), que dirige el negocio de limpieza de Jacqui, dice que ni siquiera puede recibir la señal para «llamar al 999 en caso de emergencia».
Jacqui Lacroix, que dirige el negocio de limpieza de Jacqui, dice que se ha perdido clientes que reorganizaron citas porque nunca recibe mensajes de texto ni llamadas, y tuvo que abandonar el área para buscar ayuda para su hijo enfermo.
Jacqui dijo: ‘Algunas personas no tienen teléfonos fijos y no puedes conseguir [mobile phone] señal, es sólo una pesadilla.
‘No podrías llamar al 999 en una emergencia. Mi hijo estaba enfermo y tuve que caminar por la carretera para obtener señal.
‘No recibo mensajes de texto si hay un problema [with my business]un cliente me dijo que no viniera y ni siquiera recibí su mensaje de texto.’
Manjinder Singh dijo: ‘Ha sido un problema enorme para la vida cotidiana. Si tenemos familiares, se burlan de la zona.
‘Mis padres tienen condiciones médicas ya veces necesitamos llamar a una ambulancia. Pero como no tenemos recepción, siempre nos preocupamos de que si, Dios no lo quiera, debemos llamar urgentemente a la ambulancia, ¿qué pasará?
«Además, también tuvimos que perdernos las llamadas telefónicas de muchos médicos».
Annalisa Cinque, que dirige Bounce Smallfield, contó cómo le estaba causando grandes dolores de cabeza a su negocio.
Ella dijo: ‘Me transfirí a O2 hace un año mientras dirijo mi negocio desde el corazón de Smallfield y entendí que O2 era el mejor proveedor.
‘No puedo obtener recepción en absoluto, durante las tres o cuatro horas que estoy aquí, por lo que no puedo contactarme, lo que deja mi negocio sufriendo como resultado de esto.
Es bastante despreciable. Y [we have received] sin compensación.
Jacqui dijo que O2 le dijo que el problema era que había árboles en el camino, lo que ella discute, y que no tienen acceso al sitio porque el propietario del terreno no les permite entrar.
Ella dice: ‘No hay árboles, y se puede ver claramente el mástil desde la carretera a varios campos de distancia.
‘Tanta gente no tiene señal en el pueblo y O2 no [seem to] cuidado ya que su respuesta es decirle a la gente que pueden irse si quieren.’
Jacqui agregó: ‘La cosa es que O2 no parece estar trabajando en eso. Está afectando la vida de todos.
Residentes furiosos en Smallfield, Surrey, no han podido hacer ni recibir llamadas o mensajes de texto desde septiembre pasado debido a una antena telefónica rota (Imagen de archivo)
Claire Coutinho MP dijo: ‘Desde que los residentes me contactaron por primera vez sobre la falta de servicio en Smallfield y sus alrededores, he estado instando a O2 Virgin Media a encontrar una solución rápida al problema. En febrero, le escribí a su director ejecutivo para solicitar un cronograma sobre cuándo se restablecerá el servicio normal y si los clientes tendrán derecho a una compensación.
«Desde entonces, he tenido conversaciones con 02 Virgin Media, quienes confirmaron que han aumentado la señal de cobertura de los mástiles que rodean a Smallfield, y que los retrasos son el resultado de la burocracia involucrada en obtener el permiso del consejo para construir un nuevo mástil en un diferente sitio.
“Mis electores no han podido acceder a un servicio por el que pagan durante casi un año. Sigo transmitiendo las frustraciones de mis electores y los detalles de los residentes individuales que aún no reciben servicio”.
Un portavoz de O2 le dijo a MailOnline: «Somos conscientes de que algunos clientes en el área de Smallfield pueden estar experimentando problemas de cobertura intermitentes y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado».
«Desafortunadamente, no hemos podido acceder al mástil local para mejorar los servicios según lo planeado, por lo que estamos trabajando en una solución alternativa para mejorar los servicios para la población local».
Agregaron que incluía la posibilidad de usar un sitio vecino.
