El Post resume lo que molesta a los viajeros, si los precios de los vuelos de Cathay han cambiado y si los pasajeros tienen formas de sortear las interrupciones.
1. ¿Están satisfechos los pasajeros afectados con los arreglos de Cathay?
Los pasajeros inundaron las redes sociales con furiosas quejas a pesar de que Cathay se comprometió a cambiar las reservas de los pasajeros en vuelos alternativos u ofrecer un reembolso.
En una página de Facebook donde se hablaba de vuelos, algunos clientes lamentaron las dificultades para modificar sus reservas en el sitio web de la aerolínea.
Tze Jing Kao publicó una imagen de una página web de Cathay desconectada con un mensaje que decía «Se recibió una respuesta no válida del servidor ascendente» y preguntó si otros encontraron el mismo problema al ingresar a una «página de canje» en el sitio.
Otros exigieron más actualizaciones en una publicación que muestra el calendario de vuelos de la aerolínea esta semana. «Por favor publique su horario lo antes posible, estoy esperando a ver si cancela mi vuelo», escribió el usuario Step Kong.
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Los pasajeros también tenían versiones diferentes sobre si Cathay les consultaría antes de reservarles nuevos vuelos: algunos dijeron que la aerolínea se puso en contacto con ellos para discutir opciones y al menos un pasajero le dijo al Post que se le había cambiado automáticamente la reserva en un vuelo que no se adaptaba a sus necesidades. cronograma.
Cathay dijo el miércoles que el 93 por ciento de los pasajeros afectados fueron trasladados a otros vuelos de la aerolínea y el resto a vuelos de sus aerolíneas asociadas, y agregó que el 96 por ciento había recibido un vuelo alternativo dentro de las 24 horas posteriores al original.
Las Condiciones de transporte de la aerolínea establecen que si un pasajero reserva un vuelo que cuesta menos de lo que pagó inicialmente, le reembolsarán la diferencia.
Pero no está claro, por ejemplo, si ofrecerá compensación a los pasajeros con vuelos de conexión o de conexión que se hayan visto afectados, si se reservarán asientos en la misma clase de cabina o cuánto tiempo llevará procesar los reembolsos.
El Post se ha puesto en contacto con la aerolínea para aclararlo.
2. ¿Cómo compensan las aerolíneas de otros países a los viajeros afectados por cancelaciones?
En la Unión Europea, las regulaciones sobre los derechos de los pasajeros aéreos se aplican a todos los vuelos que salen o llegan a la UE, siempre que la compañía aérea sea de la UE y, en determinadas circunstancias, incluso a aerolíneas no pertenecientes a la UE.
Las aerolíneas deben compensar a los pasajeros si cancelan vuelos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de salida original, además de ofrecer una nueva reserva o un reembolso, a menos que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias. Esto se aplica a todos los pasajeros, incluso si no son de la UE.
Los importes de la indemnización varían según la distancia y la magnitud del retraso final, pero pueden oscilar entre 250 € (274 dólares estadounidenses) y 600 € como punto de partida.
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Por el contrario, en Estados Unidos, la compensación por vuelos cancelados generalmente se deja en manos de las políticas de las compañías aéreas, aunque se ha propuesto una nueva norma federal que exige a las aerolíneas compensar a los pasajeros por vuelos cancelados o retrasados.
No parece existir ninguna reglamentación de ese tipo en Hong Kong, y los derechos de los pasajeros los establecen los transportistas individuales. En su sitio web, el Departamento de Aviación Civil aconseja a los pasajeros que lean atentamente todos los términos y condiciones antes de comprar billetes de avión.
En medio de la ola de cancelaciones de Cathay, el líder de la ciudad, John Lee Ka-chiu, ordenó a la aerolínea que resolviera sus problemas de capacidad lo más rápido posible, mientras que el Secretario de Transporte y Logística, Lam Sai-hung, dijo en un programa de radio que las “medidas de comunicación y seguimiento de Cathay han sido mal ejecutado”.
La aerolínea prometió que se crearía un grupo de trabajo interno para investigar el episodio.
3. ¿Qué rutas de Cathay han sido las más afectadas?
Los datos compilados por el Post mostraron que Cathay canceló un promedio de 19,5 vuelos por día entre el 8 y el 11 de enero, siendo los vuelos de corta distancia los más afectados.
En el período de cuatro días, Cathay había cancelado 10 vuelos hacia o desde Taipei, nueve vuelos hacia o desde Singapur y ocho vuelos hacia o desde Bangkok, Beijing y Kaohsiung, respectivamente.
Otros destinos afectados incluyen Kuala Lumpur, Seúl, Tokio, Vancouver y varias ciudades de China continental como Qingdao y Xiamen.
Las cancelaciones alcanzaron su punto máximo el 7 de enero, cuando se cancelaron 27 vuelos.
4. ¿Cómo serán los precios de los vuelos de Cathay para el próximo Año Nuevo Lunar?
Una búsqueda de Google Flights para un viaje de ida y vuelta de Hong Kong a Tokio del 8 al 14 de febrero encontró vuelos de Cathay a partir de HK$ 7.596 (US$ 971).
Esto es significativamente más bajo que el de su competidor Singapore Airlines, cuyos billetes tienen un precio de 15.392 dólares de Hong Kong para el mismo período.
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Los vuelos de ida y vuelta de Hong Kong a Singapur para el Año Nuevo Lunar también fueron ligeramente más baratos en Cathay, alrededor de 4.245 dólares de Hong Kong, en comparación con 4.613 dólares de Hong Kong y más de 6.000 dólares de Hong Kong en Singapore Airlines.
Los precios de un vuelo directo de ida de Cathay de Hong Kong a Londres (desde HKD$ 4.768) estuvieron aproximadamente a la par de los de British Airways durante el mismo período.
5. ¿Qué pueden hacer los pasajeros que viajen en las próximas semanas para minimizar las interrupciones?
Se recomienda a los pasajeros que minimicen las interrupciones comprando un seguro de viaje o reservando alojamiento con políticas flexibles.
Hasta el miércoles, Cathay dijo que se habían realizado todas las cancelaciones planificadas y se había contactado a los pasajeros afectados.
El aviso dado a los pasajeros de vuelos cancelados ha variado hasta ahora: algunos fueron informados con unos días de anticipación y otros solo se enteraron cuando llegaron al aeropuerto.
La aerolínea sugiere que los pasajeros controlen sus reservas utilizando la herramienta Gestionar reservas en su sitio web. El portal Estado del vuelo de la aerolínea también muestra información del vuelo hasta seis días después de la fecha de búsqueda.
Información adicional de Jess Ma
