Una pareja afirmó que sus vacaciones de 2.000 libras se arruinaron por una ruidosa obra en construcción que les impidió disfrutar de té y galletas en su balcón porque no querían ver andamios y redes.
Lee Trivett había reservado unas vacaciones en el Hotel Tasia Maris en Ayia Napa, Chipre, con su esposa Mandy Trivett como descanso después de que varios de sus amigos fallecieran a lo largo del año.
El hombre de 58 años desembolsó £2.215 en junio por una estadía de seis noches en la que esperaba pasar las mañanas bebiendo café en el balcón y disfrutando de té y galletas allí por las noches.
Pero la pareja pronto se sintió decepcionada, ya que dijeron que la vista desde su balcón «de lujo» consistía en «andamios, redes, así como trabajadores y sus carretillas elevadoras entrando y saliendo todo el día».
Lee y Mandy, también de 58 años, agregaron que se sintieron abatidos porque esperaban unas vacaciones «tranquilas y relajantes» pero en cambio se encontraron con «una vista del infierno».
Lee Trivett (izquierda) había reservado unas vacaciones en el Hotel Tasia Maris en Ayia Napa, Chipre, con su esposa Mandy Trivett (derecha) como descanso después de que varios de sus amigos fallecieran a lo largo del año.
La pareja se sintió decepcionada, ya que dijeron que la vista desde su balcón «de lujo» consistía en «andamios, redes, así como trabajadores y sus carretillas elevadoras entrando y saliendo todo el día» (vista en la foto de arriba).
Pero el organizador de sus vacaciones afirmó que a los huéspedes se les había obligado a marcar una casilla diciendo que «entendían» que había obras «en construcción cerca» y, por lo tanto, deberían haber estado al tanto de ellas.
La compañía también afirmó que «hicieron múltiples intentos de comunicarse con el Sr. Trevitt» durante las vacaciones, pero no obtuvieron respuesta, y la pareja dijo que esto fue solo después de que habían transcurrido cuatro días de sus siete días de vacaciones.
Lee, una trabajadora de asistencia domiciliaria de Hull, Yorkshire, dijo: «Cuando llegamos al hotel alrededor de la una de la mañana, pensamos que se veía hermoso. Estábamos exhaustos, así que simplemente dejamos las maletas, nos cepillamos los dientes y nos fuimos a la cama.
‘Por la mañana nos levantamos y abrimos las cortinas para salir al balcón. Se veía una obra en construcción. Me quedé totalmente en shock.
«Había carretillas elevadoras subiendo y bajando, trabajadores entrando y un generador encendido todo el día y toda la noche, lo que se podía oír a través del doble acristalamiento. La cosa fue a peor a medida que, al final, llegaban cada vez más trabajadores a la obra.
«No nos habían informado de que se estaban realizando estas obras. Ni siquiera podíamos sentarnos en el balcón. Lo último que queríamos ver era eso.
«Cuando hablé con la gente del hotel, en un principio nos dijeron que nadie trabajaba en la obra durante el verano, pero no era del todo cierto».
La pareja dijo que esperaba disfrutar de unas vacaciones relajantes donde pudieran disfrutar de su café por la mañana en el balcón, así como de una taza de té y galletas por las noches, pero dijeron que no pudieron debido al ruido.
Lee y Mandy, que trabaja como costurera, se sintieron como si hubieran «desperdiciado su dinero» ya que nadie les había mencionado las obras de construcción antes de la reserva y no se veían en las fotos en línea.
Lee dijo: ‘Mi esposa y yo lo habíamos reservado relativamente tarde porque un par de amigos habían fallecido a principios de año, así que sentimos que necesitábamos alejarnos y tener unas vacaciones relajantes para descansar.
«Sólo queríamos sentarnos en el balcón después de una noche de fiesta y tomar una taza de té y una galleta. No nos molestamos.
‘Ver andamios y redes y hombres caminando y guardias de seguridad haciendo ruido a las dos de la mañana no era nuestra idea de estar relajados.
Lee y Mandy, también de 58 años, agregaron que se sintieron abatidos porque esperaban unas vacaciones «tranquilas y relajantes», pero en cambio se quedaron con «la vista del infierno».
Lee y Mandy se alojaban en el Hotel Tasia Maris en Ayia Napa, Chipre (en la foto de arriba)
Lee (en la foto) dijo: «Ver andamios y redes y hombres caminando y guardias de seguridad haciendo ruido a las dos de la mañana no era nuestra idea de estar relajados».
‘Mi esposa me dijo: «No quiero mirar hacia allí». El balcón fue una pérdida de tiempo y la mejora fue una pérdida total de dinero.’
Por la mañana, la pareja se levantó y salió inmediatamente de su habitación porque «no querían escuchar el ruido» de la obra.
A pesar de haber hablado con un representante del organizador de sus vacaciones en ese momento, les dijeron que su ubicación se debía a que se habían mejorado las habitaciones y, si bien les dieron otra habitación, ya estaban más de la mitad de sus vacaciones.
Lee dijo: ‘Mencioné [the noise and view] Le pregunté a nuestra representante y me dijo: «Son habitaciones mejoradas, ahí es donde están ubicadas». ¿Cómo se puede decir que es una mejora? Está frente a un sitio en construcción y lo más lejos posible de la piscina, el bar y el restaurante. [as possible].
«Me han dado unas vistas del infierno. Tardaron un día en responderme y luego me dijeron que no había habitaciones disponibles y al día siguiente me dijeron que tal vez tuviéramos una habitación para ti.
‘Para ser sincero, sólo estuvimos allí una semana y ya llevábamos cuatro días. Si nos hubieran informado de antemano de que las habitaciones superiores tenían esa vista, habría dicho «no quiero una habitación superior».
«Simplemente no nos lo dijeron. Solo queríamos unas vacaciones tranquilas y agradables, pero no las tuvimos».
Un portavoz del organizador dijo: ‘Creemos que es muy importante proporcionar toda la información relevante a los clientes antes de sus merecidas vacaciones, y en el momento de esta reserva dejamos muy claro a los clientes que se estaban realizando obras de construcción cerca.
‘Los clientes debían marcar una casilla para demostrar que habían leído y comprendido esto, y la información también estaba resaltada en la documentación de la reserva.
‘Sin embargo, una vez que nos enteramos de los comentarios del Sr. Trevitt cuando estaba de vacaciones, nos comunicamos inmediatamente con el hotel para buscar una habitación alternativa e hicimos múltiples intentos de comunicarnos con el Sr. Trevitt por teléfono móvil, mensaje de texto y dejando una carta en su habitación, pero no recibimos respuesta.
«Como empresa galardonada, hacemos todo lo posible para ayudar a los clientes en el caso poco probable de que todo no sea perfecto. Sin embargo, no pudimos brindar ese apoyo en esta ocasión porque no recibimos respuesta del cliente».
