Los estafadores en línea han agregado una nueva arma a su arsenal de trucos para privarlo de su dinero duramente ganado.
¿Cuál? ha emitido una advertencia urgente A los clientes de Zara, los delincuentes en línea están utilizando cuentas de servicio al cliente falsas para engañar a los compradores.
El grupo de asesoramiento al consumidor ha descubierto 37 cuentas falsas de Zara que han estado respondiendo a consultas genuinas de clientes en X (antes Twitter).
Estos ciberdelincuentes responden rápidamente a las quejas de los clientes con la esperanza de engañarlos para que les entreguen su información personal.
Lisa Webb, experta en derecho del consumidor de Which?, dijo: «Nuestra investigación ha descubierto que estafadores sin escrúpulos están intentando sin pudor robar dinero e información personal de los clientes de Zara que buscan asesoramiento de servicio al cliente en X».
Which? ha emitido una advertencia urgente a los clientes de Zara para que tengan cuidado con cuentas de servicio al cliente falsas como esta que intentan estafar a los usuarios para que revelen información personal.
Zara utiliza una cuenta oficial de atención al cliente (en la imagen) para responder a las quejas, pero los estafadores ahora están engañando a los usuarios X haciéndoles creer que son la cuenta legítima.
Como muchas marcas, Zara utiliza cuentas de redes sociales para responder a las quejas de los clientes, además de los servicios de correo electrónico tradicionales.
Cuando se utilizan correctamente, permiten a los clientes comunicarse con un miembro del personal y resolver su problema lo más rápido y con el menor esfuerzo posible.
Sin embargo, los estafadores se aprovechan cada vez más de este nuevo medio de comunicación.
Los estafadores crean X cuentas con nombres e imágenes de perfil que son muy similares a la cuenta oficial de atención al cliente, @ZARA_Care.
Cuando un cliente contacta con la cuenta oficial a través de X, el estafador responde rápidamente con la esperanza de que su víctima no note las sutiles diferencias.
Sus mensajes piden disculpas por las molestias, indicando que «ya habían escalado este asunto al departamento correspondiente» y ahora necesitaban un «número de WhatsApp accesible para recibir asistencia».
Los estafadores responden a las quejas de los clientes y les piden que envíen su número por mensaje directo. Una vez que tienen su número, los estafadores trabajarán para extraer información más confidencial.
Las cuentas falsas intentan copiar el estilo de las cuentas legítimas de Zara (en la imagen), así que asegúrese de leer atentamente el nombre de la cuenta. Solo @Zara_Care es la cuenta real.
Una vez que el estafador tiene los datos de contacto de su objetivo, puede comenzar a trabajar para extraer más información personal con el objetivo final de cometer fraude de identidad.
Un comprador de Zara que compartió sus números con una cuenta suplantadora escribió en X: ‘Envié mis datos, alguien llamó y me pidió los datos de mi tarjeta de débito, pero nadie ha verificado ni confirmado que se haya encontrado el paquete o que recibiré un reembolso’.
¿Cuál? descubrió que las 37 cuentas falsas de Zara utilizaban mensajes que eran extremadamente similares a los de una red de cuentas falsas de aerolíneas que habían estado intentando realizar una estafa similar.
Esto hace que sea extremadamente probable que las cuentas estén utilizando bots para contactar a un gran número de víctimas a gran escala.
ZARA asegura que denuncia los perfiles falsos en cuanto los detecta, pero Which? advierte de que el riesgo persiste.
La Sra. Webb dice: «Hay una epidemia de fraude que se infiltra en todo tipo de empresas en el Reino Unido y ataca a los consumidores a gran escala utilizando canales en línea».
Zara dice que intenta eliminar cualquier cuenta falsa tan pronto como la detecta, pero los clientes aún deben tener cuidado con los impostores.
Cómo detectar cuentas falsas
Si presenta una queja a través de las redes sociales, es importante asegurarse de verificar dos veces el nombre de la cuenta antes de responder.
La mayoría de las empresas utilizarán una cuenta de servicio al cliente separada de su cuenta principal, así que asegúrese de leer el nombre con atención.
Por ejemplo, la cuenta principal X de Zara es @ZARA pero su cuenta de atención al cliente es @ZARA_Care.
Esta información está disponible en la cuenta principal de ZARA, como debería estar para la mayoría de las demás empresas que utilizan cuentas separadas.
Zara dice que sus únicas cuentas oficiales son @Zara_Care, @Zara, @Zara_man, @Zara_Kids, y la única cuenta oficial de WhatsApp es 08000 304238.
Entre las cosas a tener en cuenta se incluyen cuentas con un número sospechosamente bajo de seguidores, mensajes que le piden que comparta detalles personales o fotos de perfil inusuales (imagen de archivo)
Otras señales de alerta a las que hay que prestar atención son un número sospechosamente bajo de seguidores o cualquier cuenta que afirme ser un empleado específico de una empresa.
¿Cuál? dice que notó una cuenta falsa ‘Sharon ZARA Supervisor’, que usaba la foto de la diputada Zarah Sultana como foto de perfil.
Los clientes también deben tener cuidado con cualquier cuenta que les solicite enviar un DM con su número de teléfono y otra información confidencial o que los dirija a enlaces externos.
Seguir enlaces enviados por estafadores puede llevarlo a sitios web de phishing que pueden instalar malware en su dispositivo o recolectar datos de su tarjeta.
Which? también informa que algunos estafadores afirman que a los clientes se les debe una «compensación» para engañarlos para que descarguen una aplicación de pago.
Es importante tener en cuenta que una marca de verificación azul ya no es un signo de legitimidad, ya que ahora se pueden comprar tras la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk.
Si ha proporcionado sus datos bancarios o dinero a un estafador, debe comunicarse con su banco lo antes posible y reportar el incidente a Action Fraud (imagen de archivo)
Qué hacer si te han estafado
Si ha enviado los datos de su tarjeta o dinero a un estafador, es importante que llame a su banco lo antes posible para informarle.
Cualquier intento de estafa también debe denunciarse a Action Fraud o a la policía llamando al 101 si vive en Escocia.
Incluso proporcionar algunos detalles como una dirección de correo electrónico, un nombre completo o una fecha de nacimiento puede ser suficiente para que los piratas informáticos comiencen a obtener acceso al resto de su información.
Si cree que ha entregado alguna información a un estafador, permanezca especialmente alerta ante cualquier actividad sospechosa en sus cuentas.
También debe cambiar sus contraseñas y configurar la autenticación de dos factores para garantizar su seguridad.
Si ve algún estafador en X, también debe denunciar la cuenta seleccionando el ícono de tres puntos junto a su nombre y eligiendo «denunciar» en el menú.
