“Desde la perspectiva de la empresa, la tarea más importante ahora es expandir rápidamente el mercado y ganar más clientes, especialmente cuando se necesitan justificar importantes inversiones de marketing”, dijo Ivy Yang, fundadora de Wavelet Strategy, que también escribe el boletín de Substack Calling the Shots. “Si los precios siguen bajando, los comerciantes tendrán que recortar costos para mantener las ganancias, lo que conducirá a una menor calidad del producto, y esto es un círculo vicioso”.
La protesta del lunes demostró que los proveedores están hartos de las estrictas medidas disciplinarias de Temu (incluidos los requisitos de propiedad intelectual y certificación en los mercados extranjeros) mientras estos comerciantes enfrentan una mayor erosión de sus márgenes de ganancia, que ya son muy estrechos.
Huang, una comerciante de artículos de decoración para el hogar de Guangzhou que se unió a otros vendedores el martes para quejarse en la oficina de Temu en la ciudad, dijo que comenzó a vender en la plataforma en mayo de este año. Aunque los precios se fijaban bajos en la plataforma, el volumen de ventas a menudo alcanzaba miles de pedidos por día.
Huang, sin embargo, dijo que fue una sorpresa para ella enterarse más tarde de que no podía retirar la totalidad del monto de las ventas que había generado. Huang alegó que su cuenta fue suspendida en medio de ciertas quejas y que la plataforma se quedó con más de 2 millones de yuanes (276.000 dólares estadounidenses) de sus fondos. Después de varias negociaciones infructuosas con Temu, decidió sumarse a la protesta y exigir cambios.
Un comerciante anónimo de Putian, una ciudad en la provincia sudoriental de Fujian, fue citado por un informe del China Securities Journal diciendo que la política de Temu de suspender los pagos a los comerciantes por algunas infracciones ha dañado su flujo de caja y ha dificultado el pago a sus trabajadores.
Un vendedor de teléfonos inteligentes con sede en Shenzhen, que pidió no ser identificado, dijo que su negocio sufrió pérdidas de aproximadamente 80.000 dólares, incluidas multas y fondos retenidos. Además, este comerciante dijo que se reembolsó a los consumidores el costo de más de 200 teléfonos inteligentes sin que se devolvieran los productos. Temu ofrece una política de reembolso exclusivo en un plazo de 90 días para la mayoría de los productos.
La plataforma asigna a cada producto una “puntuación de calidad”. Cuanto menor sea la puntuación, mayores serán las multas por problemas posventa, que pueden llegar a ser cinco veces superiores, según un documento facilitado por los comerciantes de Temu.
Temu dijo en una declaración al South China Morning Post el martes que un grupo de comerciantes “se han negado a resolver las disputas a través del arbitraje normal y los canales legales descritos en los acuerdos de los vendedores”.
En su informe anual de 2023, la empresa matriz PDD describió las relaciones con los comerciantes como un riesgo comercial. “Si no logramos mantener y ampliar nuestras relaciones con los comerciantes, nuestros ingresos y resultados operativos se verán perjudicados”, afirmó la empresa. “Es posible que tengamos disputas con los comerciantes con respecto a su cumplimiento de nuestras políticas de control de calidad y sanciones”.
