En los últimos años, el número de rutas de trenes nocturnos hacia y desde Alemania se ha disparado a medida que los viajeros buscan alternativas ecológicas al vuelo.
Sin embargo, a veces los mejores planes pueden descarrilarse: aquí tiene nuestra guía sobre sus derechos si su tren nocturno alemán se cancela o si su alojamiento en el tren cambia de categoría.
Los trenes nocturnos en Europa se enfrentan a una mayor demanda y al envejecimiento de sus vagones
Desde 2020, el número de servicios de trenes nocturnos en Alemania, Suiza Y en el resto de Europa, el aumento ha sido significativo. Con la crisis climática como una sombra, los trenes nocturnos son una forma ecológica de viajar por Europa con comodidad.
Sin embargo, esta expansión ha tenido sus problemas iniciales. Como las asociaciones de transporte público en Europa no creían que los trenes nocturnos sobrevivirían hasta la década de 2020, la mayoría no mantenía una flota de vagones de trenes nocturnos. La mayoría de los que utilizan los Ferrocarriles Federales Austriacos (ÖBB) y sus filiales NightJet y EuroNight (empresas que operan muchos servicios ferroviarios nocturnos en Alemania) tienen más de dos décadas de antigüedad.
Bajas de categoría y cancelaciones en trenes nocturnos europeos
Están en camino nuevos trenes nocturnos y algunos ya han salido a las vías, pero mientras tanto, el envejecimiento de la infraestructura ha provocado un aumento de las cancelaciones, agravadas por el hecho de que la mayoría de los trenes nocturnos están completamente reservados con meses de antelación.
Según datos del periódico suizo Reloj del díacada día entre enero y julio, una media de 44 pasajeros reservaron en el servicio nocturno entre Zúrich, Basilea y Ámsterdam Tuvieron canceladas sus habitaciones debido a problemas con los vagones.
Muchos pasajeros también están siendo “reducidos” de un vagón dormitorio a una litera e incluso a asientos estándar en algunos casos. Un portavoz de los Ferrocarriles Federales Suizos (SBB) estimó que 20 personas por noche se han visto afectadas por cancelaciones y descensos de categoría en los trenes. Trenes nocturnos que circulan en Suiza desde principios de julio de 2024, lo que representa hasta el 5 por ciento de los pasajeros.
Trenes nocturnos en Alemania: sus derechos explicados
¿Cuáles son sus derechos si su tren nocturno con origen o destino en Alemania se cancela o le dan una categoría inferior? Como ÖBB es el operador de la mayoría de los trenes nocturnos en Alemania, nos centraremos en los servicios NightJet y EuroNight que ofrece ÖBB.
¿Cómo sabré si mi tren nocturno está cancelado, retrasado o degradado?
Si bien tanto ÖBB como SBB afirman que informarán a los pasajeros de trenes nocturnos sobre cancelaciones, retrasos y degradaciones con anticipación por correo electrónico, se recomienda verificar el estado de su tren usted mismo utilizando sus sitios web y aplicaciones oficiales.
Tren nocturno cancelado en Alemania: ¿Puedo solicitar un reembolso?
Si se cancela el tren nocturno, tienes derecho a un reembolso. Si no has comenzado tu viaje y se cancela tu primer tren nocturno, puedes cancelarlo y solicitar un reembolso completo por todo el viaje. Si ya has realizado una parte del viaje, puedes cancelarlo y recibir un reembolso por la parte del viaje que aún no has realizado.
Como alternativa, si se cancela su tren, puede volver a reservar un servicio que salga «en la próxima oportunidad o en una fecha posterior» sin cargo adicional. En la mayoría de los casos, esto significará que se le volverá a reservar un servicio de un día a su destino. Luego, puede solicitar una compensación en función del retraso causado por la cancelación y el cambio de reserva (consulte a continuación).
¿Se cubrirán los gastos de alojamiento si se cancela mi tren nocturno?
En la mayoría de los casos, el tren nocturno se considera el “último tren del día” entre la mayoría de destinos. Por ello, tanto SBB como ÖBB afirman que cubrirán el coste de una habitación de hotel de gama media y el desayuno si se cancela el tren nocturno y es la última conexión posible del día.
Lo mismo se aplica si el tren nocturno se cancela durante el trayecto hacia el destino. La compensación se puede solicitar al conductor, en la ventanilla de venta de billetes o en línea en el servicio de atención al cliente de ÖBB.
¿Qué compensación estoy recibiendo tras un retraso en un tren nocturno?
Si el tren nocturno llega tarde o si el retraso se debe a una interrupción del servicio, también tiene derecho a una compensación por retraso. En los servicios de la ÖBB, los viajeros tienen derecho a una compensación equivalente al 25 % del precio del billete si llegan con un retraso de más de 60 minutos, que aumenta hasta el 50 % si el retraso es superior a dos horas.
Reducciones de categoría en los trenes nocturnos alemanes
Todo pasajero cuyo billete pase de coche cama a litera o asiento normal tiene derecho a no viajar en el servicio. En este caso, recibirá el reembolso íntegro del coste del viaje.
Si decide viajar en una clase inferior, tiene derecho a una compensación. Si lo cambian de categoría (de vagón cama a litera o de litera a asiento normal), tiene derecho a un reembolso del 50 por ciento. Si lo cambian de categoría en dos, de vagón cama a asiento, seguirá teniendo derecho a viajar, pero se le reembolsará el importe íntegro del billete.
¿Dónde debo solicitar la indemnización por el tren nocturno de la ÖBB?
En general, debe solicitar la compensación y el reembolso a la compañía con la que reservó el boleto, ya sea Deutsche Bahn u ÖBB. Asegúrese de tener a mano el número de boleto, las capturas de pantalla y las confirmaciones para agilizar la solicitud de compensación.
Quien elija un bono de viaje en lugar de dinero en efectivo para solicitar un reembolso en ÖBB, recibirá un 10 por ciento más de compensación.
Este artículo apareció originalmente en IamExpat en Suiza.
Crédito de la imagen en miniatura: Tobias Arhelger / Shutterstock.com
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