- La interrupción comenzó alrededor de las 07:30 BST y afectó a clientes de todo el Reino Unido.
La aplicación bancaria de TSB finalmente vuelve a funcionar, luego de una interrupción de siete horas que dejó a miles de británicos sin poder acceder a sus cuentas.
La interrupción comenzó alrededor de las 07:30 BST y afectó a clientes de todo el Reino Unido.
TSB reconoció por primera vez la interrupción a las 08:18 BST y acaba de confirmar su resolución.
«Hemos solucionado los problemas que algunos de nuestros clientes enfrentaron al acceder a nuestros servicios hoy», tuiteó TSB.
«Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado».
La aplicación bancaria de TSB finalmente vuelve a estar operativa, después de una interrupción de siete horas que dejó a miles de británicos sin poder acceder a sus cuentas.
Según Down Detector, la interrupción comenzó alrededor de las 07:30 BST y afectó a clientes de todo el Reino Unido.
Durante el pico de la interrupción, se registraron más de 2100 problemas en Down Detector.
De los que reportaron problemas, el 58 por ciento dijo que tenían problemas con la banca móvil, mientras que el 28 por ciento dijo que el problema estaba en la banca en línea.
El 14 por ciento restante dijo que estaba experimentando problemas con el inicio de sesión móvil.
Varios usuarios recurrieron a X (anteriormente Twitter) para expresar sus frustraciones durante la interrupción.
‘En serio @TSB, ¿cómo se supone que debo transferir dinero? Eres el peor para realizar operaciones bancarias en línea y a través de la aplicación», escribió un usuario.
Otro agregó: ‘Veo que la aplicación móvil @TSB está haciendo lo mismo que hace la aplicación @TSB, no funciona… ¡otra vez!
Varios usuarios recurrieron a X (anteriormente Twitter) para expresar sus frustraciones durante la interrupción.
‘Esta tiene que ser la peor experiencia de banca en línea de la historia. Problemas y problemas constantes», expresó un usuario en X
‘@TSB ¿Qué está pasando??? Tengo facturas que pagar y aparentemente no solo la aplicación está fuera de servicio nuevamente, sino que me dicen que no tengo cuentas. un usuario escribió
‘Esta tiene que ser la peor experiencia de banca en línea de la historia. Problemas y problemas constantes.
«Supongo que es hora de mudar los bancos, ya no puedo seguir con este lío».
Y uno desahogó: ‘@TSB ¿¿Qué está pasando??? Tengo facturas que pagar y aparentemente no solo la aplicación está fuera de servicio nuevamente, sino que me dicen que no tengo cuentas.
TSB no ha dado más detalles sobre el motivo de la interrupción.
Sin embargo, los problemas con las aplicaciones y los sitios web bancarios a menudo pueden deberse a actualizaciones de software, mejoras o fallas en los componentes de hardware.
Andrew Hagger, fundador de MoneyComms, dice: ‘Todas las actualizaciones de software deben pasar por un sistema de gestión de cambios estrictamente controlado y sólo ponerse en funcionamiento una vez que se hayan probado en versiones no activas o en desarrollo del sitio web.
‘Incluso podría ser un problema con la disponibilidad de espacio en las bases de datos; sin embargo, este tipo de cosas deberían monitorearse de cerca como parte de los controles diarios de mantenimiento de la gestión de servicios de TI.
‘A veces los problemas son causados por sistemas de TI heredados ineficientes, particularmente cuando los bancos se han fusionado y tenían hardware y sistemas operativos diferentes que no son tan fluidos como podrían ser.
«Los ciberataques tienen el potencial de interrumpir los servicios; sin embargo, la seguridad de los sistemas informáticos de los bancos es de suma importancia y los bancos y reguladores la toman muy en serio».
