Una importante interrupción tecnológica de Westpac ha provocado que la aplicación y la banca en línea dejen de funcionar para miles de australianos, dejándolos sin poder acceder a su dinero.
Westpac dijo que estaba al tanto del problema y que estaba trabajando para solucionarlo.
‘Somos conscientes de que los clientes están experimentando problemas para acceder a la banca móvil y en línea.
‘Nuestros equipos están trabajando para solucionar el problema. Lamentamos las molestias.’
Muchos australianos han informado que no pueden acceder a su dinero debido al problema.
‘Sucedió justo cuando todos iban a almorzar. Necesitaba transferir dinero porque filtro todo a través de mi cuenta principal, pero no pude hacer la transferencia y por lo tanto no pude almorzar», dijo uno.
Otra dijo que el problema le había impedido conseguir entradas para Oasis.
‘Tenía los boletos reservados; fui a mi aplicación Westpac para obtener los detalles de mi tarjeta de crédito… error… error… error. No feliz.’
La interrupción se produce pocos días después de que el banco pusiera fin a los retiros de efectivo sin tarjeta, lo que obligó a los clientes a utilizar una tarjeta bancaria física para retirar dinero de un cajero automático.
Una importante interrupción tecnológica de Westpac ha provocado que la aplicación y la banca en línea dejen de funcionar para miles de australianos, dejándolos sin poder acceder a su dinero.
Westpac dijo que estaba trabajando para resolver el problema.
«Como parte de la revisión continua de nuestros productos y servicios, Westpac ya no ofrecerá la función de retiro de efectivo sin tarjeta», anunció Westpac.
El banco afirmó que el cambio era parte de una revisión continua de sus «productos y servicios».
Destacó que los clientes aún podrán realizar retiros de efectivo en los cajeros automáticos de Westpac en toda Australia siempre que utilicen su tarjeta física, y también se podrán realizar transacciones en efectivo en sucursales de todo el país.
Westpac confirmó que los depósitos en efectivo sin tarjeta todavía estarían disponibles para los clientes.
Los clientes estaban furiosos por el cambio y muchos afirmaron que poner fin al retiro de efectivo sin tarjeta «parecía un paso atrás».
‘Como mucha gente, ya no llevo conmigo una tarjeta física, por lo que el efectivo sin tarjeta es realmente mi única opción si necesito efectivo inesperadamente. Parece un paso atrás”, escribió una persona.
Un australiano, que afirmó trabajar en Westpac, explicó que el servicio fue eliminado debido a una cantidad «increíblemente alta» de incidentes de fraude y estafa.
‘Trabajo para Westpac a nivel de sucursal y la razón por la que los eliminamos es que la cantidad de incidentes de fraude y estafa que ocurrían con esta capacidad era increíblemente alta. Como 1000 en el último mes’, afirmaron.
‘Además, en realidad sólo se realizan alrededor de 4.000 retiros de efectivo sin tarjeta por semana a nivel nacional, lo que es una gota en el océano para el conjunto de transacciones en sucursales.
«Es demasiado molesto administrar a nivel de sucursal con fraudes y estafas y demasiada gente explotando la banca por Internet de otras personas para obtener el código SMS para extraer dinero».
