Un indefenso restaurante de Londres fue bombardeado con críticas negativas falsas de una banda de la ‘mafia de la IA’ para extorsionarlo por £ 10,000, y los expertos advierten ‘reza para no ser el próximo’.
Nikolas Lemmel dice que su empresa de reputación online, Maximatic Media, fue llamada por el restaurante, que no desea revelar su nombre, cuando descubrió que su negocio estaba en el punto de mira de los gánsteres online.
Afirma que una propietaria conmocionada se despertó y descubrió que una avalancha de reseñas de una estrella había arrastrado su calificación de Google de 4,9 a 2,3 prácticamente de la noche a la mañana.
Nikolas dice que las críticas mordaces acusaron al restaurante independiente de ser racista, causar intoxicación alimentaria a los huéspedes y ofrecer un servicio deficiente en todos los aspectos.
Luego, el propietario recibió un correo electrónico anónimo de la ‘mafia del bombardeo de reseñas’ que se atribuyó la responsabilidad y exigió £ 10,000 en criptomonedas Bitcoin.
Nikolas explica que los atacantes estaban utilizando granjas de bots impulsadas por IA en todo el mundo para engañar a Google haciéndoles creer que eran clientes legítimos que escribían reseñas desde Londres en un teléfono inteligente.
Maximic Media dijo que trabajó con Google para eliminar las reseñas falsas y creó una estrategia digital que alentó a los clientes leales a escribir reseñas positivas.
Se afirma que restauraron el perfil de Google del restaurante a una calificación de 4,8 estrellas en un mes y la pandilla no se ha puesto en contacto con el establecimiento desde entonces.
Un restaurante indefenso de Londres fue bombardeado con críticas negativas falsas de una banda de la ‘mafia de la IA’ para extorsionarlo por £ 10,000 (imagen de archivo)
Nikolas dice que la ‘mafia de la IA’ continuó inundando el restaurante con críticas negativas mientras trabajaban con Google para eliminarlas, pero con el tiempo disminuyeron.
Se animó a la propietaria a publicar una declaración en las redes sociales describiendo lo que había sucedido y a contactar a los clientes leales con incentivos para apoyarla durante el momento difícil.
Nuevas críticas positivas ayudaron a cambiar el rumbo contra los atacantes y restaurar la reputación del restaurante como propietario «agradecido».
Nikolas dice que está presenciando un aumento «aterrador» de ataques automatizados que ponen «los medios de vida en el limbo».
Sin embargo, advirtió que «no hay mucho que se pueda hacer» para detener este tipo de ataques.
Nikolas continúa: ‘Normalmente vemos competidores que intentan disminuir la reputación de una empresa ante los ojos de una base de clientes local, pero se trataba de una parte externa.
‘Estaban tratando de extorsionar para eliminar estas reseñas. Eran como una mafia que bombardea reseñas.
‘Estaban usando granjas de bots para enmascarar la dirección IP de las cuentas y emular un dispositivo móvil que estaba en el área del restaurante.
‘Por lo general, si alguien dejara una reseña de un país diferente, sería fácil eliminarla, pero en este caso fue mucho más difícil.
‘La propietaria estaba muy agradecida de que recibiéramos todas esas críticas y de que no sucumbiera al intento de extorsión.
‘No hubo muchas precauciones que ella podría haber tomado para evitar que la mafia que bombardea las reseñas demoliera su calificación.
Nikolas Lemmel (arriba) dice que el restaurante llamó a su empresa de reputación online, Maximic Media.
‘No hay mucho que puedas hacer aparte de rezar para no convertirte en víctima de este tipo de intento. Da miedo.
‘A menos que su negocio esté dentro del campo de TI, esto está por encima del nivel salarial de muchas personas y por eso es difícil determinar de dónde viene o cómo detenerlo.
‘Es importante que la gente recurra a especialistas en este tipo de situaciones porque es un enfoque personalizado dependiendo de lo que esté sucediendo.
«Si ve que una empresa recibe cientos de reseñas en segundos, es una señal muy clara de que probablemente esté siendo objetivo de un ataque automatizado».
Maximic Media se fundó en 2020 para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar su reputación online a través de estrategias de relaciones públicas específicas.
Nikolas dice que recientemente ha intensificado su trabajo de gestión de crisis para combatir a los villanos en línea que abusan de la tecnología moderna para atacar a las empresas.
Y añade: ‘Hemos visto un aumento de este tipo de situaciones en las que las empresas se enfrentan repetidamente al riesgo de que sus medios de vida queden en esta zona del limbo.
«Es algo en lo que muchos sitios web y plataformas están trabajando para mejorar, pero lamentablemente los ataques también se están volviendo cada vez más complejos y avanzados, por lo que es un juego interminable de ponerse al día».
Un portavoz de Google dijo: «Nuestras políticas establecen claramente que las revisiones deben basarse en experiencias e información reales, y utilizamos una combinación de tecnología, analistas expertos e informes de la comunidad para monitorear contenido fraudulento».
«Cuando encontramos estafadores que intentan engañar a la gente, tomamos medidas que van desde la eliminación de contenido hasta la suspensión de cuentas e incluso litigios».
Obtenga más información en maximicmedia.com.
