Una mujer describió cómo fue agredida sexualmente por un repartidor que le llevaba un Deliveroo, pero dice que la aplicación no tenía información sobre el monstruo que la atacó.
La mujer, a quien MailOnline llama Mary, de Gloucestershire, dice que el ciclista forzó la entrada a su casa, la agredió sexualmente y huyó de la escena.
Pero a pesar de que el usuario dio un nombre cuando llegó a su edificio, ni la aplicación ni el restaurante tenían registro de un empleado con ese nombre.
Teme que el conductor haya podido aprovechar una laguna jurídica en las políticas de la empresa de reparto para permanecer no identificable.
Deliveroo se asocia con algunos restaurantes para permitirles utilizar sus propios repartidores para dejar los pedidos, lo que significa que no saben nada sobre los repartidores que envían a los hogares de las personas.
La firma no tenía información sobre el atacante de Mary, ni siquiera un nombre. Y cuando denunció la agresión a la policía, el nombre que él le había dado no coincidía con el del personal del restaurante. Deliveroo ha suspendido al restaurante de su aplicación.
Mary le dijo a MailOnline que el incidente de este verano comenzó cuando llegó su pedido de Deliveroo.
Mary denunció la agresión a la policía de Gloucestershire y a Deliveroo, pero se sintió frustrada porque ni la empresa de reparto ni el restaurante al que había pedido tenían ningún dato personal sobre el hombre que había aparecido en su puerta (Imagen de archivo)
La policía no informó a Mary, de Gloucestershire, que los agentes habían encontrado e interrogado a un sospechoso hasta la investigación de MailOnline.
Dijo que llamó al pasajero dentro de su edificio como de costumbre y abrió la puerta de su apartamento para recogerlo.
Mary describió cómo el hombre que apareció en su puerta actuó «extrañamente» desde el principio, entrando a la fuerza en su apartamento, donde ella vive sola, y abrazándola.
«Fue extraño, pero me tomó tan por sorpresa que simplemente me reí y le agradecí por mi entrega», dijo.
Pero en lugar de dejarla ir, el jinete la hizo girar y comenzó a quitarle la ropa.
Ella dijo: «Reaccioné, me di la vuelta y le dije: ‘¿Qué carajo estás haciendo?'».
Mary dijo que el ciclista luego la obligó a tirarse al suelo y la agredió sexualmente, antes de «reírse» y salir del edificio.
Denunció la agresión a la policía de Gloucestershire y a Deliveroo, pero se sintió frustrada cuando ni la empresa de reparto ni el restaurante pudieron proporcionar ningún detalle personal sobre el hombre que había aparecido en su puerta.
Mary dijo: «Llamé a la policía y me tomaron muestras de la boca y también de la ropa con la esperanza de una coincidencia de ADN, pero no había forma de comparar sus detalles con ellos».
«Lo informé a Deliveroo y me dijeron que la persona que me entregó la comida fue contratada por el restaurante, por lo que no tenían su información.
«Obviamente, la policía fue al restaurante y afirmaron que nadie con el nombre que habían dado trabajaba para ellos.
«Él básicamente no existía».
Los agentes de policía finalmente localizaron a un sospechoso de 24 años que fue interrogado, pero no se presentaron cargos contra él por falta de pruebas y el caso se cerró.
Después de seguir su informe a Deliveroo, una empleada finalizó el chat a los dos minutos
Ningún oficial informó a Mary que el sospechoso había sido identificado o entrevistado. Sólo se enteró después de que MailOnline se pusiera en contacto con la policía para hacer comentarios y dijo que se sentía «disgustada» por la revelación.
Mary quedó traumatizada por su terrible experiencia y está en terapia, y ahora tiene dificultades para hablar con extraños.
Su caso también generó serias preocupaciones sobre el servicio al cliente de Deliveroo, y la empresa admitió que la comunicación con Mary era «completamente inaceptable».
Desde que fue contactada, la empresa ha iniciado una formación urgente para los empleados que, según dicen, finalizará a finales de año.
Después de acercarse a MailOnline, Mary intentó acceder a su antigua conversación con Deliveroo para poder entregársela a los agentes de policía.
En la respuesta inicial del chat en vivo de la aplicación, un miembro del personal le dijo a Mary: «Nos tomamos muy en serio las quejas de esta naturaleza».
Luego se le pidió que esperara mientras su consulta pasaba a un equipo diferente.
Diez minutos más tarde, a las 11:50 am, otra empleada entró al chat y le preguntó en qué restaurante había pedido.
Mary no vio el mensaje de inmediato, y apenas dos minutos después, a las 11:52 am, el empleado envió otro mensaje que decía: ‘Como no hemos sabido nada de usted desde hace unos minutos, voy a cerrar el chat’. .’
Mary vio esta notificación en su teléfono e inició sesión inmediatamente, antes de enviar un mensaje que decía: ‘¿Disculpe?’
Luego, el empleado abandonó el chat.
Deliveroo dice que ha impulsado una nueva formación con sus empleados para responder a incidentes graves
Después de que MailOnline se acercara a Deliveroo sobre el incidente, un portavoz dijo que su conversación con Mary fue «completamente inaceptable» y reconoció que ella «no recibió el apoyo adecuado de nuestro equipo de atención al cliente».
Agregaron que desde que MailOnline se puso en contacto, la compañía ha «implementado nueva orientación y capacitación para nuestros agentes de atención al cliente» para tratar temas delicados y espera que todo el personal reciba la capacitación a finales de mes.
Mary le dijo a MailOnline que antes de ser agredida había tenido reacciones incómodas con los repartidores, quienes, según ella, habían intentado invitarse a su apartamento para «ver televisión».
Ella dijo: ‘Ya no los uso en absoluto. En realidad, es aterrador ni siquiera poder confiar en ningún repartidor».
Se produce después de que MailOnline revelara cómo las empresas de reparto como Uber Eats son el objetivo de los titulares de cuentas que buscan ganar dinero rápido alquilando sus perfiles a extraños, incluidos inmigrantes ilegales y personas con antecedentes penales.
Un portavoz de la policía de Gloucestershire dijo: «La policía recibió un informe de un hombre que había agredido sexualmente a una mujer en Gloucester el 10 de mayo de 2024.
‘Los agentes asistieron al informe inicial una hora después de realizar la llamada y se tomaron pruebas forenses. La víctima también fue indicada hacia organizaciones que podrían brindarle el apoyo adecuado.
‘Tras una investigación, un hombre de 24 años fue entrevistado voluntariamente en relación con el incidente. Por falta de pruebas, fue puesto en libertad sin más medidas.
‘Si la víctima lo desea, el caso puede reabrirse y volverse a investigar.
‘Entendemos el trauma que una agresión sexual puede tener en una víctima y estamos comprometidos a abordar todo comportamiento depredador masculino.
‘Animamos a cualquier persona que haya sido agredida sexualmente a que se presente. Le escucharemos, le creerán y nos dedicamos a garantizar que los delincuentes sexuales y aquellos que representan un riesgo para las personas rindan cuentas de sus acciones.
‘Si alguien te ha agredido sexualmente, hay ayuda disponible. La policía cuenta con agentes especialmente capacitados que pueden brindar apoyo e investigar este tipo de delitos.
‘Llama al 999 en caso de emergencia, denuncia llamando al 101 o online aquí: Violación, agresión sexual u otro delito sexual | Police.uk (www.police.uk).’
Un portavoz de Deliveroo dijo: «Este fue un incidente horrendo e impactante y nuestros pensamientos están con la víctima.
‘La seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta y tenemos una política de tolerancia cero ante incidentes de esta naturaleza.
«En este caso, el pedido no lo cumplió un repartidor de Deliveroo sino un repartidor que trabajaba directamente para el restaurante. Cooperamos con la investigación policial y suspendimos el restaurante de la aplicación Deliveroo.
‘Lamentamos sinceramente que el cliente no haya recibido la asistencia adecuada de nuestro equipo de atención al cliente. Esto era inaceptable y desde entonces hemos implementado nuevas orientaciones y capacitación para nuestros agentes de atención al cliente».
