A una mujer que no pudo llegar a su reserva de Airbnb debido al incendio forestal en curso en Los Ángeles se le negó un reembolso, y la compañía afirmó que el infierno no estaba cubierto por su «política de eventos disruptivos importantes».
La ejecutiva financiera Ana Mostarac se puso en contacto con Airbnb para solicitar ayuda para volver a reservar alojamiento más lejos de la zona de peligro después de que el enorme incendio en Pacific Palisades obligara a evacuar a decenas de miles de personas.
Pero en una captura de pantalla publicada en su cuenta X, Mostarac mostró cómo el servicio de reservas en línea le informó que la ‘estricta política de cancelación’ de su posible anfitrión de Airbnb aún se aplicaba a pesar de que el presidente del Ayuntamiento de Los Ángeles declaró anoche el estado de emergencia.
En una conversación con el servicio de atención al cliente de Airbnb, le dijeron a Mostarac: «Lamentamos saber que no podrá hacer su próxima reserva… Desafortunadamente, esta cancelación no está cubierta por nuestra Política de eventos perturbadores importantes».
«Esto significa que se aplicará la estricta política de cancelación de su anfitrión», continuó diciendo Airbnb.
Mostarac, enojado, compartió una captura de pantalla de la conversación en X y subtituló sarcásticamente la publicación: «Gracias Airbnb».
Su tuit ha recibido miles de me gusta, mientras que cientos de seguidores han dejado comentarios condenando el servicio de alquiler de alojamiento.
‘¡Esto es ridículo! ¡Espero que @Airbnb venga y haga lo correcto aquí!’, escribió un usuario de X.
La ejecutiva financiera Ana Mostarac se puso en contacto con Airbnb para solicitar ayuda para volver a reservar alojamiento más lejos de la zona de peligro después de que el enorme incendio en Pacific Palisades obligara a evacuar a decenas de miles de personas.
En una captura de pantalla publicada en su cuenta X, Mostarac mostró cómo el servicio de reservas en línea le informó que la ‘estricta política de cancelación’ de su posible anfitrión de Airbnb aún se aplicaba a pesar de que el presidente del Ayuntamiento de Los Ángeles declaró anoche el estado de emergencia.
Mostarac, enojado, compartió una captura de pantalla de la conversación en X y subtituló sarcásticamente la publicación: «Gracias Airbnb».
Otro dijo: ‘¿Entonces básicamente tendrás que pagarles aunque no puedan acomodarte?’.
«Eso es lo que tengo entendido», respondió Mostarac.
‘¿Qué diablos? ¿Quieren que pongas en peligro tu vida y te quedes en una casa cerca de un gran incendio? ¿Cuál es el plan de juego?’, decía otro comentario.
Horas más tarde, Mostarac añadió en la plataforma social: ‘Para aclarar, llamé a Airbnb para solicitar ayuda para volver a reservar alojamientos más lejos de la zona de peligro. Como siempre, sus políticas no tuvieron en cuenta el contexto. Los incendios siguen empeorando y, lamentablemente, es probable que muchos otros se encuentren ahora mismo obligados a explicar los incendios forestales a alguien en otro país.’
Según el sitio web de Airbnb, «las políticas de cancelación las establece el anfitrión y varían según el anuncio».
Esto significa que algunos anfitriones pueden ofrecer un reembolso completo o permitirle cancelar su reserva de forma gratuita antes de una fecha y hora determinadas.
Otros alojamientos no son reembolsables o lo son parcialmente, lo que significa que es posible que los huéspedes no puedan cancelar sus reservas de forma gratuita.
Sin embargo, algunos listados pueden estar cubiertos por la Política de eventos disruptivos importantes de la empresa.
Según Airbnb, «las políticas de cancelación las establece el anfitrión y varían según el anuncio».
Los bomberos que luchan contra un gigantesco incendio en el lujoso Pacific Palisades de California han advertido que se están quedando sin agua y suministros, mientras las advertencias de evacuación de emergencia se extienden hasta Malibú y Calabasas.
Al menos 30.000 residentes se encuentran ahora bajo órdenes de evacuación obligatoria
Los camiones cisterna llenos de agua han estado apagando el infierno del cielo durante toda la tarde, pero ahora todos los aviones han quedado en tierra debido al deterioro de las condiciones del viento y la visibilidad.
Un bombero intenta cubrirse la cara del espeso humo mientras lucha contra el infierno.
Según Airbnb, esto significa que en las «raras circunstancias en las que eventos de gran escala impidan o prohíban legalmente la realización de una reserva», se puede aplicar la Política de eventos perturbadores importantes.
Esto significa que «los huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje y/u otra contraprestación independientemente de la política de cancelación de la reserva, y los anfitriones pueden cancelar sin cargos ni otras consecuencias adversas».
DailyMail.com se ha puesto en contacto con Airbnb para solicitar comentarios.
Se produce mientras los bomberos han estado luchando contra un enorme incendio en Los Ángeles, mientras las advertencias de evacuación ya se han extendido a las áreas de Malibú y Calabasas.
Los camiones cisterna llenos de agua habían estado apagando el infierno del cielo durante toda la tarde de ayer, pero más tarde todos los aviones fueron inmovilizados en medio del deterioro de las condiciones del viento y la visibilidad.
Se advirtió a los residentes que lo peor aún está por llegar mientras el furioso incendio forestal quema más de 2,900 acres de tierra de Los Ángeles a un ritmo extraordinario.
Al menos 30.000 residentes ahora están bajo órdenes de evacuación obligatoria y más aún se les advierte que deben estar preparados para irse, después de que un incendio que estalló en las colinas cerca de Eaton Canyon haya crecido a 1.000 acres en solo seis horas desde que comenzó.
Se ha producido un tercer incendio forestal en Sylmar, en el Valle de San Fernando, que según estimaciones recientes tiene una extensión de alrededor de 100 acres.
Un video angustioso mostró el incendio avanzando por la ladera de una montaña donde se encuentra el icónico museo, mientras un espeluznante humo negro llenaba el aire que rodeaba su prístina fachada blanca.
Fotos infernales del epicentro del infierno muestran casas de un millón de dólares que alguna vez fueron decadentes y completamente arrasadas por el incendio forestal. Una escalera de caracol y una opulenta pared de una galería de arte quedaron reducidas a cenizas.
Pacific Palisades, donde las casas ya han quedado reducidas a escombros, es un enclave de celebridades que alberga a Chris Pratt, Reese Witherspoon y Miles Teller, entre otras celebridades de Hollywood.
Aún más celebridades llaman hogar a Calabasas y Pasadena, incluidas las Kardashian.
Fotos infernales del epicentro del infierno muestran casas de un millón de dólares que alguna vez fueron decadentes y completamente arrasadas por el incendio forestal. Una escalera de caracol y una opulenta pared de una galería de arte quedaron reducidas a cenizas.
Los bomberos, que dijeron ayer que no había esperanzas de contener los incendios durante la noche, han centrado sus esfuerzos en ayudar a los residentes a ponerse a salvo.
