Un fallo de TI grave ha dejado a algunos clientes de Barclays encerrados de sus cuentas durante toda la noche y casi 24 horas desde la interrupción inicial del banco.
Barclays se disculpó con los clientes y dijo que estaba «actualmente enfrentando errores intermitentes» con su sistema de pago. «Estamos trabajando para solucionar esto lo más rápido posible», dijo.
Los clientes fueron privados del acceso a sus cuentas el viernes: el día de fecha límite de HMRC para resolver las declaraciones de impuestos de autoevaluación y un día de pago para muchos trabajadores.
El sitio web del detector Down muestra más de 1,600 informes de interrupciones para los servicios bancarios de Barclays desde el viernes. Cientos de clientes han desaparecido y sus servicios bancarios interrumpieron.
Algunos expresaron su frustración en las redes sociales: «Debido a que Barclays, me quedé sin dinero, tenía una tienda de alimentos sin la entrega esta mañana que ahora se cancelará, deje a mis cuatro hijos sin comida, es una broma como mi dinero», uno, uno, uno, uno, uno, uno, uno «, uno. X El usuario escribió. Otro dijo: «Bueno, solo tuve que poner todas mis compras en Tesco nunca he estado tan avergonzado en mi vida … ya que no puedo acceder a mi propio dinero».
Ruth, de 39 años, un limpiador independiente, le dijo a BBC News que había tenido que sumergirse en sus ahorros para alimentar a sus hijos. «Necesitamos el dinero para hacer compras, nuestro dinero está de ahorro», dijo.
“Tengo a mi nieta aquí que tiene 11 meses, también un niño de un año, de dos años, de 12 años, de 13 años, de 15 años en casa. Podría haber muchas madres solteras en la misma situación sin acceso al dinero «.
El viernes fue la fecha límite para que los trabajadores autónomos pagaran su impuesto sobre la renta, con multas de £ 100 emitidas para aquellos que pierden la fecha límite.
HMRC le dijo a la BBC, sin embargo, que estaba trabajando estrechamente con Barclays para minimizar cualquier impacto en los clientes.
Un portavoz dijo: “Nuestros servicios funcionan como normales, por lo que los clientes podrán presentar sus devoluciones a tiempo. Los problemas de hoy no darán como resultado multas de pago atrasadas, ya que no se aplican hasta el 1 de marzo «.
Barclays dijo: “Estamos en contacto directo con HMRC y son conscientes de los problemas técnicos con nuestro sistema.
«Nos aseguraremos de que ningún cliente quede fuera de bolsillo debido a los pagos retrasados causados por este incidente».
Barclays ha pasado gran parte de las últimas 24 horas disculpándose en las redes sociales a clientes furiosos. En respuesta a un cliente en X, el banco dijo: “Lamento mucho las molestias causadas. Hoy tenemos algunos problemas con nuestros sistemas y puede tener problemas para usar algunas características en nuestra aplicación, banca en línea, así como pagos dentro y fuera de sus cuentas «.
después de la promoción del boletín
En un comunicado el sábado, un portavoz de Barclays dijo: “Lamentan increíblemente los problemas técnicos en curso que están afectando las cuentas de nuestros clientes.
“Algunos pueden ver un saldo obsoleto, y los pagos realizados o recibidos pueden no mostrarse.
“Estamos trabajando duro para solucionar este problema, y los clientes no deben intentar hacer el pago nuevamente.
«Los clientes pueden usar sus tarjetas y retirar efectivo, y tan pronto como se resuelvan estos problemas restantes, lo informaremos a nuestros clientes».
El banco dijo que aseguraría que ningún cliente afectado fuera «quedado fuera de bolsillo».
