Las aplicaciones bancarias de Lloyds y Halifax finalmente están en funcionamiento, luego de una interrupción de tres horas esta mañana.
Según Downetector, los problemas comenzaron alrededor de las 07:00 GMT y afectaron a los clientes en todo el país.
Se hicieron más de 400 quejas sobre la aplicación Lloyds, mientras que 300 clientes informaron problemas con la aplicación Halifax.
«Sabemos que algunos clientes tuvieron problemas para recibir pagos esta mañana, pero esto ha vuelto a la normalidad», dijo un portavoz de Lloyds a MailOnline.
‘No deberían hacer el pago nuevamente.
‘Nuestra banca en línea, aplicación y banca telefónica ha funcionado como normal toda la mañana.
«Lamentamos cualquier inconveniente causado».
Las aplicaciones bancarias de Lloyds y Halifax finalmente están en funcionamiento, luego de una interrupción de tres horas esta mañana
Según Downetector, los problemas comenzaron alrededor de las 07:00 GMT y afectaron a los clientes en todo el país
Se presentaron más de 400 quejas sobre la aplicación Lloyds, mientras que 300 clientes informaron problemas con la aplicación Halifax
Durante la interrupción, de aquellas personas que informaron problemas con la aplicación de banca Lloyds, el 64 por ciento dijo que estaban teniendo problemas para transferir fondos, mientras que el 23 por ciento dijo que el problema era con la banca en línea.
El 13 por ciento restante dijo que estaban luchando con la banca móvil.
Varios usuarios frustrados acudieron a X para discutir la interrupción.
‘@Lloydsbank ahora estamos sobregirados masivamente a medida que los pagos han salido, pero todos nuestros pedidos permanentes pagan dinero no han llegado, ¡suponga que no nos va a cobrar sanciones por esto cuando es su sistema que está roto? Un usuario tuiteó.
Otro agregado: ‘@lloydsbank envié fondos a mi cuenta bancaria de Lloyds hace una hora y todavía no se ha depositado normalmente, lleva unos minutos … ¿qué está pasando?’ ‘
Y uno ventilado: ‘@lloydsbank ¿Puede confirmar si está experimentando un problema con las transferencias de fondos, ya que he transferido fondos de Metro Bank a Lloyds que generalmente pasan al instante, y no ha aparecido en mi cuenta después de 30 minutos.
«También estoy viendo publicaciones de varios otros clientes con el mismo problema».
A diferencia de las compañías de telecomunicaciones, los bancos no están obligados a reembolsarle cuándo ha habido una caída en los servicios.
Si bien Lloyds no ha publicado sobre la interrupción, respondió a un cliente en X (anteriormente Twitter) para confirmar que «algunos clientes tienen problemas»
Varios usuarios frustrados han acudido a X para discutir la interrupción
Otro agregado: ‘@lloydsbank envié fondos a mi cuenta bancaria de Lloyds hace una hora y todavía no se ha depositado normalmente, lleva unos minutos … ¿qué está pasando?’ ‘
Uno ventilado: ‘@lloydsbank ¿Puede confirmar si está experimentando un problema con las transferencias de fondos, ya que he transferido fondos de Metro Bank a Lloyds que generalmente pasan al instante, y no ha aparecido en mi cuenta después de 30 minutos’
Sin embargo, si ha incurrido en algún costo como resultado directo de la interrupción, podría recuperar su dinero.
Por ejemplo, si no pudo pagar sus facturas o presentar su declaración de impuestos de autoevaluación, podría reclamar cualquier multas que reciba.
Si encuentra problemas, vale la pena mantener un registro cuidadoso de lo que sucede, incluido cualquier representante del banco con el que hable.
Luego debería poder presentar una queja formal a través de los sitios web de Lloyds o Halifax.
Si no está contento con cómo el banco maneja su caso, puede optar por escalar el problema al servicio financiero del Defensor del Pueblo.
Este organismo independiente considerará la evidencia que prevenga y tomará una decisión con respecto a su reclamo.
Si pierde algún dinero debido a esta interrupción, el defensor del pueblo podría intervenir en su nombre para obligar al banco a devolverle la devolución.
Sin embargo, no hay garantía de recuperar el dinero que pierda.
La noticia llega pocos días después de que Barclays experimentó una interrupción, que dejó a miles de británicos que no podían acceder a sus cuentas el día de pago.
