Se ve una torre de telefonía móvil el 22 de febrero de 2024 en Redondo Beach, California. La interrupción afectó a decenas de miles de clientes en ciudades de todo el país cuyos teléfonos perdieron la señal durante la noche.
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«No será el último»
Corte de AT&T el jueves dejó sin servicio a decenas de miles de clientes, que no podían utilizar sus teléfonos sin acceso a Wi-Fi. Fue el resultado de un error interno de la empresa, no de un ciberataque, mientras AT&T trabajaba para expandir su red. dicho.
AT&T está dando crédito a los consumidores y clientes de pequeñas empresas «más afectados por la interrupción» para «compensarlos por los inconvenientes que experimentaron», escribió el director ejecutivo de la compañía, John Stankey, en un carta Domingo.
«Esta no es nuestra primera interrupción de la red y no será la última; desafortunadamente, es la realidad de nuestro negocio», escribió.
AT&T acredita el costo promedio de un día completo de servicio, dicho.
El credito no se aplica a cuentas AT&T Business Enterprise y Platinum, AT&T prepago o Cricket, su servicio de bajo costo, dijo la compañía. Los clientes prepagos afectados «tendrán opciones disponibles», dijo Stankey, aunque no dio más detalles.
No esperes a tu proveedor
«Mi consejo para los consumidores es que, si esto los afectó, no esperen a que AT&T tome la decisión» sobre si califican para un crédito, dijo John Breyault, vicepresidente de políticas públicas, telecomunicaciones y fraude del National Liga de Consumidores.
«Llame y diga: ‘Esto me impactó. Quiero asegurarme de recibir el crédito'», añadió.
Los consumidores que no quieran llamar al servicio de atención al cliente también pueden interactuar con el portal en línea o el chatbot de un proveedor para una resolución más rápida, dijo.
Por supuesto, las compañías de telefonía e Internet aplican dichos créditos de forma voluntaria, afirmó Breyault. Por el contrario, la ley federal que rige la industria aérea da derecho a los consumidores a un reembolso en caso de cancelación de vuelos, por ejemplo. Una protección similar al consumidor no parece existir en el ámbito inalámbrico, dijo Breyault.
La Comisión Federal de Comunicaciones en enero propuesto una regla que requeriría reembolsos para los consumidores que enfrentan cortes de programación en suscripciones de televisión por cable o satélite.
«Ya es hora» de que los consumidores soliciten un reembolso, dijo Weinstock. «Pero creo que valdría la pena comunicarse siempre con su proveedor para decirle: ‘Tuve una interrupción. No fue mi culpa, me debes dinero. Deberías cubrir el costo de esto'».
