Redacción NM
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La Australian Broadcasting Corporation nombrará un ombudsman para fortalecer la confianza del público en sus procedimientos de manejo de quejas.
La creación del puesto sigue a una revisión independiente de los procesos de quejas de la emisora pública realizada por el ex ombudsman de la Commonwealth y NSW, el profesor John McMillan y el director de noticias de SBS, Jim Carroll.
La presidenta de ABC, Ita Buttrose, dice que el cambio es esencial para mantener el «fuerte vínculo de confianza» que el público tiene en ABC.
“La ABC tiene el proceso de manejo de quejas más extenso y sólido de cualquier organización de medios en Australia. Esto es consistente con los altos estándares que los australianos conocen y esperan de nosotros”, dijo.
“Como parte de nuestro servicio vital para el pueblo australiano, ABC se compromete a garantizar que el manejo de quejas sea justo y receptivo para las audiencias”.
El profesor McMillan y el Sr. Carroll dicen que su intención es garantizar que el proceso de quejas sea eficaz, transparente y respetado y no oneroso ni complicado.
El ombudsman de ABC informará y será designado por la junta de ABC.
El nuevo puesto encabezará una unidad ampliada de quejas editoriales con la función de revisar los hallazgos de las quejas.
El rol complementará el modelo existente de dos niveles de manejo interno de quejas y revisión externa por parte de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios.
Los revisores también recomendaron plazos más amplios para presentar quejas, una mayor consulta con los denunciantes, sistemas más accesibles, transparencia mejorada y opciones de revisión y una mejor capacitación de los empleados.
ABC dice que el enfoque apoya la independencia editorial y es consistente con otras organizaciones de medios públicos como BBC, CBC y SBS.
– AAP
