Un tribunal ordenó a una aerolínea que pague la terapia de una modelo brasileña de talla grande que afirmó que le impidieron abordar un vuelo «porque era demasiado grande para su asiento».
La influencer de las redes sociales Juliana Nehme, de 38 años, afirmó a principios de este año que le impidieron abordar un vuelo de Qatar Airways porque era demasiado grande y acusó a la aerolínea de Oriente Medio de discriminarla debido a su tamaño.
En una publicación para sus 167.000 seguidores de Instagram, Juliana dijo en ese momento: ‘Me están negando el derecho a viajar… Estoy desesperada, ayúdenme, no quieren que embarque porque estoy gorda’.
Ahora, un tribunal de Sao Paulo ordenó a Qatar Airways que pague la psicoterapia de Juliana para que pueda aceptar la angustia causada por el incidente.
La compañía había respondido anteriormente a las afirmaciones de la Sra. Nehme insistiendo en que ella era «extremadamente grosera y agresiva con el personal de facturación».
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Un tribunal ordenó a Qatar Airways que pague la psicoterapia de la influencer brasileña Juliana Nehme, en la foto, después de que le impidiera abordar un vuelo porque era «demasiado grande para su asiento».
La influencer de las redes sociales Juliana Nehme, de 38 años, acusó a Qatar Airways de discriminación después de que se le negara el permiso para abordar debido a su tamaño.
La jueza Renata Martins de Carvalho dictaminó esta semana que la aerolínea debe pagar el tratamiento psiquiátrico o psicológico de la influencer.
El tratamiento debe consistir ‘en una sesión de terapia semanal por valor de BRL 400 (£63) durante un período de al menos un año, por un total de BRL 19.200 (£3.000), que se depositará en la cuenta bancaria del demandante’.
El juez Carvalho dijo que «la concesión de medidas urgentes es una medida razonable y proporcionada para garantizar que el evento estresante y traumático sea superado» por la Sra. Nehme.
El abogado de la influencer, Eduardo Barbosa, calificó el fallo como ‘un hito en la lucha contra los prejuicios’.
La Sra. Nehme habló de la angustia que experimentó y le dijo a los medios brasileños: «Era como si yo no fuera un ser humano para ellos». Yo era un monstruo gordo que no podía subir a bordo.
‘Fue horrible. Nunca imaginé pasar por algo así, jamás.
Juliana Nehme (en la foto a la izquierda en un mostrador de facturación de Qatar Airways y a la derecha) había estado de vacaciones en el Líbano con su familia y había llegado al país a través de Air France sin problemas, les dijo a sus seguidores. Pero que le negaran el embarque en su primer vuelo de regreso significaba que también perdería su conexión a Sao Paulo, donde vive.
‘Me duele ahora recordar cuánto me culpé, porque me culpé mucho, incluso le pedí perdón a mi madre varias veces.
‘Le dije: ‘Mamá, perdóname, porque yo siendo así te impidió ir a casa’. Y ella dijo que no fue mi culpa.
A la Sra. Nehme no se le permitió abordar su vuelo de Beirut a Doha el 22 de noviembre.
Había estado de vacaciones en el Líbano con su familia y había llegado al país a través de Air France sin problemas, les dijo a sus seguidores.
Pero que le negaran el embarque en su primer vuelo de regreso significaba que también perdería su conexión a Sao Paulo, donde vive.
La Sra. Nehme dijo que Qatar Airways no le ofreció reembolsarle las 830 libras esterlinas que había pagado por su boleto. En cambio, afirmó la persona influyente, la aerolínea dijo que necesitaba comprar un boleto de primera clase, que tiene asientos más grandes, por £ 2,480, para que pudiera caber en un asiento en el avión.
La influencer terminó quedándose en Líbano con su madre, mientras su hermana y su sobrino regresaban a casa.
La jueza Renata Martins de Carvalho dictaminó el 20 de diciembre que la aerolínea debe pagar el tratamiento psiquiátrico o psicológico del influencer, en la foto.
Ella le dijo a sus seguidores de las redes sociales en ese momento: ‘¡Qué vergüenza que una empresa como Qatar permita este tipo de discriminación contra las personas! ¡Estoy gordo, pero soy como todos los demás!
En un video, en el que habla portugués, agregó: “Estoy aquí en el mostrador de Qatar Airways, con boletos que compré para ir a Doha y de Doha a Brasil.
‘Sin ninguna razón, la azafata de Qatar dijo que no puedo abordar porque estoy demasiado gorda y, según ella, no tengo derecho a tener este boleto de avión.
‘Pagué $1.000 en mi boleto de avión, casi R$ 6.000 (moneda de Brasil). Estoy aquí con mi mamá, mi hermana y mi sobrino, un total de $ 4,000 en boletos para que ella simplemente niegue los boletos y no me deje abordar el avión a Doha, porque estoy gordo.
‘Ahora, ¿qué voy a hacer? Me están negando el derecho a viajar, pero vine aquí por AirFrance y todo salió bien, no tuve ningún problema.
«Y ahora, están negando mi boleto», dijo claramente molesta la Sra. Nehme. ‘Me están exigiendo que compre un boleto ejecutivo para regresar a mi propio país, pero vine aquí con [a] billete de asiento normal.
‘Estoy desesperada, no me quieren internar, porque estoy gorda. Necesito comprar un boleto de negocios, que cuesta $3,000, no tengo este dinero. No sé qué hacer, solo faltan 30 minutos para que despegue el avión.
‘Dicen que no tengo derecho a subir al avión porque estoy gorda. No se que hacer.’
Nehme posa mientras está de vacaciones. La influencer dijo que Qatar Airways no le ofreció reembolsarle las 830 libras esterlinas que había pagado por su boleto. En cambio, dice que la aerolínea dijo que necesitaba comprar un boleto de primera clase, que tiene asientos más grandes, por £2,480. Qatar Airways confirmó que había reservado un vuelo a casa el 24 de noviembre.
La Sra. Nehme y su madre finalmente pudieron regresar a casa en otro vuelo sin tener que pagar más dinero después de hablar con el embajador brasileño.
Ella le dijo a los medios locales en ese momento: ‘El embajador me llamó y dijo que me ayudaría. Nos quedamos en una casa de la embajada esperando la decisión.
“Entonces, me llamó el día 24 y me dijo que había hablado con el presidente de Qatar (Airways) y que estaba autorizado a regresar pagando solo lo que había pagado, que no tendría que pagar nada más.
‘Tomamos un vuelo ese mismo día y llegamos a Brasil el 25’.
Qatar Airways dijo en un comunicado: «Qatar Airways trata a todos los pasajeros con respeto y dignidad y, de acuerdo con las prácticas de la industria y, de manera similar a la mayoría de las aerolíneas, cualquiera que obstaculice el espacio de un compañero de viaje y no pueda asegurar su cinturón de seguridad o bajar los reposabrazos puede ser obligado a comprar un asiento adicional como medida de seguridad y para la comodidad y seguridad de todos los pasajeros.
“La pasajera en cuestión en el aeropuerto de Beirut inicialmente fue extremadamente grosera y agresiva con el personal de facturación cuando uno de los miembros de su grupo de viaje no presentó la documentación PCR requerida para ingresar a Brasil.
«Como resultado, se solicitó la intervención de la seguridad del aeropuerto, ya que el personal y los pasajeros estaban extremadamente preocupados por su comportamiento».
Qatar Airways fue nombrada la mejor aerolínea del mundo en los Skytrax World Airline Awards 2022, por séptima vez, un récord.
Dado que las aerolíneas buscan reducir los costos tanto como sea posible, cómo abordar el tema delicado de los pasajeros con sobrepeso ha sido un tema polémico.
Los transportistas aéreos tienen la tarea de calcular el peso y el equilibrio de su avión para garantizar que se encuentre dentro de los límites permitidos para la seguridad del avión.
En los Estados Unidos, se ha sugerido que la Administración Federal de Aviación (FAA) del país pese a algunos pasajeros antes de abordar.
En los últimos años, el aumento de las tasas de obesidad en los EE. UU. significa que los números estándar utilizados por la industria de las aerolíneas para promediar el peso de los pasajeros probablemente estén desactualizados y, por lo tanto, no sean seguros de usar.
Se dijo en ese momento que pesar pasajeros selectos en los aeropuertos establecería un número más preciso para el peso promedio de los pasajeros para que la cantidad de asientos disponibles en los vuelos se pueda ajustar en consecuencia.
Los críticos de tal movimiento dicen que esto abriría la puerta a prácticas discriminatorias.
