Amazon acusa a la FTC de acosar a los ejecutivos mientras la agencia investiga si la empresa usa ‘tácticas engañosas’ con Prime

Amazon acusó a la Comisión Federal de Comercio de acosar a sus altos ejecutivos mientras el regulador avanza con su investigación sobre si la empresa utiliza «prácticas engañosas» para atraer a los clientes a registrarse en membresías Prime y luego hace que sea muy difícil abandonar el programa.

en un presentación con fecha del 5 de agosto que se hizo público el lunes, Amazon afirmó que la investigación de la FTC se había vuelto «indebidamente gravosa» para los ejecutivos y empleados después de que 19 recibieron citaciones para presentar pruebas.

El gigante tecnológico pidió a la agencia que «anule o limite» sus demandas, que, según afirmó, no tenían otro propósito que «hostigar a los ejecutivos de más alto rango de Amazon e interrumpir sus operaciones comerciales», según la presentación.

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Durante casi un año y medio, la agencia dirigida por la crítica de Big Tech, Lina Khan, ha estado profundizando lentamente su investigación sobre cómo Amazon supuestamente usa un lenguaje ambiguo y características de diseño en sus procesos de registro y cancelación de Prime.

Los documentos internos obtenidos por Business Insider en marzo revelaron que a Amazon le preocupa desde 2017 que los diseños de la interfaz de usuario en Amazon.com hayan hecho que los clientes se sientan manipulados para registrarse en Prime: el servicio de suscripción lleno de beneficios tenía 200 millones de miembros el año pasado. y cuesta $ 139 por año en los EE. UU., generando $ 8.7 mil millones en ingresos en el segundo trimestre.

Amazon dijo que sería una «carga tremenda» que el fundador Jeff Bezos (arriba) testifique sobre asuntos «granulares».

Por ejemplo, si un usuario hace clic en ‘Obtenga entrega GRATUITA en dos días con Prime’ al finalizar la compra, sin ningún paso de confirmación adicional, se inscribe automáticamente en una prueba gratuita de 30 días de Prime y luego se convierte en una membresía paga a menos que el el usuario lo cancela.

Amazon estuvo al tanto de las preocupaciones sobre la manipulación durante años y no tomó medidas serias, según los documentos internos y seis empleados actuales o anteriores que hablaron con Persona enterada. Cualquiera que desee cancelar su suscripción Prime también enfrentará una serie de obstáculos desafiantes.

«El modelo de suscripción de Amazon Prime es un ‘motel de cucarachas’, donde entrar es casi sin esfuerzo, pero escapar es una prueba», afirma una carta de siete grupos liderados por Public Citizen. ‘Como regla general, no debería ser más difícil darse de baja que suscribirse a un servicio digital.’

Para cancelar, los consumidores deben hacer clic en varias páginas, donde cada página tiene otros enlaces que «crean confusión» o intentan empujar a los usuarios a volver a la suscripción, según el informe de enero de 2021. carta de Public Citizen, un grupo de defensa del consumidor sin fines de lucro.

Mientras tanto, Amazon está rechazando las demandas de la FTC en la última presentación.

“El manejo de esta investigación por parte del personal ha sido inusual y desconcertante”, dice Amazon en la petición.

Preparar al fundador Jeff Bezos y al CEO Andy Jassy para que testifiquen sobre detalles «granulares» sería una «carga tremenda» para la compañía, que pidió a los reguladores más tiempo para proporcionar la información requerida.

La FTC, que tiene varias empresas de tecnología en la mira, ha ampliado su investigación de Amazon a su servicio de libros electrónicos Kindle Unlimited y la plataforma de transmisión de música Amazon Music. Esta investigación está dirigida por la división de protección al consumidor y es independiente de la investigación antimonopolio de Amazon. En junio de 2021, la empresa con sede en Seattle le pidió a Khan que se abstuviera de la investigación debido a su trabajo académico anterior en asuntos antimonopolio y críticas al gigante del comercio electrónico.

Jamil Ghani, vicepresidente de Amazon Prime, dijo en una declaración anterior a Insider: “La transparencia y la confianza del cliente son las principales prioridades para nosotros. Por diseño, hacemos que sea claro y simple para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime. Continuamente escuchamos los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente”.

Los ejecutivos además de Bezos y Jassy que recibieron citaciones incluyeron a Doug Herrington, jefe de ventas minoristas de Amazon, Russell Grandinetti, jefe de consumidores internacionales, así como a los ex ejecutivos Dave Clark, quien había sido jefe de consumidores a nivel mundial, y Greg Greeley, ex -jefe de primer.

DailyMail.com contactó a Amazon para hacer comentarios.

«El modelo de suscripción de Amazon Prime es un ‘motel de cucarachas’, donde entrar es casi sin esfuerzo, pero escapar es una prueba», afirma una carta de 2021 de siete grupos liderados por Public Citizen