Redacción NM
Amazon está demandando a los administradores de más de 10,000 grupos globales de Facebook por supuestamente pagar a personas para que publiquen reseñas de productos falsos.
El gigante minorista ha iniciado acciones legales en el condado de Washington King, cerca de su sede en Seattle, contra los propietarios de los grupos de Facebook ‘nefastos’.
Según los informes, se persuade a los miembros para que publiquen reseñas positivas en las tiendas de Amazon en los EE. UU., el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón, a cambio de dinero o regalos.
Amazon le dijo a MailOnline que los grupos de Facebook están a cargo de «intermediarios» que brindan sus servicios a vendedores externos en Amazon.
Mediante el uso de sus grupos de Facebook, los corredores organizan críticas entusiastas para los productos de los vendedores externos, lo que hace que los vendedores aparezcan de manera más destacada en el sitio web y los motores de búsqueda de Amazon y, a su vez, aumenta sus ventas.
Uno de los grupos identificados en la demanda es ‘Amazon Product Review’, que tenía más de 43.000 miembros hasta que Meta eliminó al grupo a principios de este año.
Amazon dijo que quiere asegurarse de que cada reseña que aparece en sus tiendas sea «confiable y refleje una experiencia real del cliente».
“Nuestros equipos detienen millones de reseñas sospechosas antes de que los clientes las vean, y esta demanda va un paso más allá para descubrir a los perpetradores que operan en las redes sociales”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de ventas de servicios de socios de Amazon.
«La acción legal proactiva dirigida a los malos actores es una de las muchas formas en que protegemos a los clientes al responsabilizar a los malos actores».
Meta, la empresa anteriormente conocida como Facebook, enfatizó que está trabajando para detectar y eliminar grupos que promuevan reseñas de usuarios falsas.
«Los grupos que solicitan o fomentan reseñas falsas violan nuestras políticas y son eliminados», dijo un portavoz de Meta.
«Estamos trabajando con Amazon en este asunto y continuaremos asociándonos en toda la industria para abordar el spam y las reseñas falsas».
Se dice que los estafadores detrás de estos grupos solicitan reseñas falsas para cientos de productos disponibles para la venta en Amazon, incluidos estéreos para automóviles y trípodes para cámaras.
Uno de los grupos identificados en la demanda es ‘Amazon Product Review’, que tenía más de 43.000 miembros hasta que Meta eliminó el grupo a principios de este año.
Las investigaciones de Amazon revelaron que los administradores del grupo intentaron ocultar su actividad y evadir las herramientas de detección automática de Facebook.
Un ejemplo es dar a los usuarios la opción ‘R*fnd Aftr R*vew’ (reembolso después de la revisión), usando asteriscos para ocultar las intenciones del administrador.
Los estafadores detrás de estos grupos solicitan reseñas falsas de cientos de productos disponibles para la venta en Amazon, incluidos estéreos para automóviles y trípodes para cámaras.
Campeón del consumidor ¿Cuál? ya ha descubierto el problema de los grupos de revisión falsos en Facebook después de una investigación reciente.
¿Cual? los empleados pudieron encontrar grupos ofensivos ‘con relativa facilidad’ al buscar términos clave en Facebook, como ‘revisión de cinco estrellas de Amazon’ y ‘AMZ gratis’.
‘A veces nos encontramos con un mensaje advirtiéndonos que el término estaba asociado con una actividad fraudulenta,’ ¿Cuál? dijo en sus conclusiones.
«Pero simplemente hicimos clic en continuar para continuar con nuestra búsqueda, lo que generó dudas sobre cuán efectivos son esos mensajes de advertencia».
¿Cual? dijo que los propietarios de los grupos a menudo tienen su sede en China, India y Pakistán y publican fotos de productos para los que dijeron que necesitaban revisiones.
Amazon dijo que prohíbe estrictamente las reseñas falsas y tiene más de 12,000 empleados en todo el mundo dedicados a proteger sus tiendas contra el fraude y el abuso, incluidas las reseñas falsas.
Estas críticas positivas hacen que los vendedores aparezcan de forma más destacada en el sitio web de Amazon, lo que puede impulsar sus ventas.
Un equipo dedicado investiga esquemas de reseñas falsas en sitios de redes sociales, incluidos Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, e informa regularmente sobre los grupos abusivos a esas empresas.
Desde 2020, Amazon ha informado a Meta sobre más de 10 000 grupos de revisión falsos, y de estos, Meta ha eliminado más de la mitad de los grupos por infracciones de políticas y continúa investigando a otros.
En el último año, las acciones legales de Amazon cerraron varios corredores de revisión importantes que apuntan a clientes en los EE. UU., el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.
«Sin embargo, el nefasto negocio de la intermediación de reseñas falsas sigue siendo un problema de toda la industria, y los litigios civiles son solo un paso», dijo Amazon en un comunicado.
“Deshacerse permanentemente de las reseñas falsas en el comercio minorista, los viajes y otros sectores requerirá una mayor asociación público-privada, incluida la colaboración entre las empresas afectadas, los sitios de redes sociales y las fuerzas del orden, todo enfocado en el objetivo de una mayor protección del consumidor.
«Amazon sigue ansioso por continuar asociándose con todas las partes interesadas relevantes para lograr ese objetivo mutuo».
