Por Jack Phillips
Amazon ha comenzado a enviar correos electrónicos y a pagar hasta 1.500 millones de dólares en reembolsos automáticos a los clientes Prime que pueden verse afectados por un acuerdo reciente, según una actualización de la Comisión Federal de Comercio (FTC) del lunes.
A finales de septiembre, la FTC consiguió un acuerdo de 2.500 millones de dólares con Amazon para resolver las afirmaciones de la agencia de que el gigante minorista en línea había inscrito a millones de clientes en suscripciones Prime sin su consentimiento. El acuerdo también resolvió los cargos de que Amazon intencionalmente hacía más difícil que las personas cancelaran sus suscripciones Prime.
1. ¿Cuándo y cuánto?
Amazon comenzó a ofrecer reembolsos automáticos a sus clientes Prime el 12 de noviembre y continuará haciéndolo hasta el 24 de diciembre de este año, dijo la FTC. Las personas que sean elegibles para obtener un reembolso automático deben recibir un correo electrónico entre esas dos fechas.
«Puede obtener su reembolso mediante PayPal o Venmo», también decía el sitio web de la FTC, indicando a las personas que «acepten» el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del correo electrónico.
Los clientes Prime elegibles recibirán un reembolso de hasta un máximo de $51 según el acuerdo por sus tarifas de suscripción a Amazon Prime, dijo también la FTC.
Se recomienda a las personas que quieran un cheque que ignoren el correo electrónico de Amazon, dijo la agencia. Una vez que no reclamen un pago de Venmo o PayPal a través del correo electrónico, Amazon enviará un cheque a su dirección de envío predeterminada de Amazon Prime.
Se recomienda a los clientes que opten por un cheque que «lo cobren dentro de los 60 días», según el sitio web.
2. ¿Quién es elegible?
Las personas pueden obtener un reembolso automático de la empresa si cumplen tres requisitos: ser cliente de Amazon Prime dentro de los Estados Unidos; se registraron para obtener una suscripción Prime a través de uno de sus procesos de inscripción que fueron objeto de las acusaciones de la FTC entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025; y no utilizaron más de tres beneficios Prime, como Prime Video o Prime Music, en un período de 12 meses después de registrarse en el servicio de Amazon.
Los procesos de inscripción aplicables incluyen “la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, el pago de una sola página o el flujo de inscripción de Prime Video”, según el sitio de la FTC.
3. ¿Qué sucede si no se envía ningún reembolso?
A partir del próximo año, Amazon iniciará un proceso de reclamo separado para los clientes Prime que no recibieron el reembolso automático entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre de este año. La FTC y Amazon publicarán una actualización en la página de cumplimiento de la FTC con detalles actualizados.
La FTC también sugirió que los clientes deberían tener cuidado con posibles estafas, señalando que no pedirá a las personas que paguen para recibir su reembolso.
«No le pague a nadie que le prometa un reembolso a cambio de una tarifa. Y no proporcione información personal a nadie que se comunique con usted prometiéndole un reembolso», decía el sitio.
El sitio web de la FTC que contiene el mensaje no incluía una fecha, pero una revisión de La Gran Época de los metadatos de la página muestra que se actualizó por última vez el lunes 17 de noviembre.
4. ¿Qué implicó el acuerdo?
En septiembre, Amazon acordó pagar 2.500 millones de dólares en multas y reembolsos a los suscriptores Prime, mientras que aproximadamente 35 millones de clientes Prime son elegibles para recibir pagos de un fondo de 1.500 millones de dólares, según la FTC. Amazon pagará por separado mil millones de dólares en multas y sanciones civiles a la FTC.
La empresa no admitió haber cometido ningún delito como parte del acuerdo.
«Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo», dijo Amazon en un comunicado.
Como parte del acuerdo, Amazon también acordó crear un botón “claro y visible” para permitir a los clientes rechazar una suscripción Prime y facilitar la cancelación de una membresía. Amazon también acordó revelar más claramente los términos de una suscripción durante la inscripción y pagar a un supervisor independiente para monitorear el cumplimiento.
Reuters contribuyó a este informe.
