Por Tom Ozimek
Amazon dijo el 28 de octubre que eliminará alrededor de 14.000 puestos corporativos como parte de un amplio esfuerzo de reestructuración diseñado para aplanar los niveles de gestión, reducir la burocracia y redirigir recursos hacia la inteligencia artificial (IA) y otras prioridades estratégicas.
Beth Galetti, vicepresidenta senior de tecnología y experiencia del personal de Amazon, anunció los despidos en un memorando interno a los empleados, describiéndolos como parte de un esfuerzo continuo para hacer que la empresa sea más fuerte, más rápida y más innovadora, mientras opera «como la startup más grande del mundo».
«Las reducciones que compartimos hoy son una continuación de este trabajo para fortalecernos aún más reduciendo aún más la burocracia, eliminando capas y cambiando recursos para garantizar que estamos invirtiendo en nuestras mayores apuestas», escribió Galetti.
«Si bien esto incluirá reducción en algunas áreas y contratación en otras, significará una reducción general de nuestra fuerza laboral corporativa de aproximadamente 14.000 puestos».
Los recortes representan alrededor del 4 por ciento de los aproximadamente 350.000 empleados corporativos de Amazon y se producen en medio de un giro acelerado en toda la empresa hacia la eficiencia impulsada por la IA. El gigante del comercio minorista y la computación en la nube emplea a alrededor de 1,56 millones de personas en todo el mundo.
‘La startup más grande del mundo’
El mensaje de Galetti se hizo eco de los repetidos llamados del director ejecutivo Andy Jassy para administrar Amazon “como la startup más grande del mundo”, una idea que describió en memorandos a lo largo de 2024 y 2025 mientras la compañía buscaba reavivar su cultura empresarial.
Jassy, quien asumió el cargo de director ejecutivo en 2021, ha liderado una agresiva campaña de reducción de costos al tiempo que realiza inversiones masivas en inteligencia artificial e infraestructura de datos.
En una nota de septiembre de 2024, Jassy criticó la hinchazón burocrática que puede afectar a las grandes corporaciones e instó a Amazon a preservar su “hambre perpetua de inventar” y su “obsesión por hacer la vida más fácil a los clientes”. Describió el espíritu de la empresa como uno de “austeridad y frugalidad”, valores que, según dijo, eran clave para mantener una ventaja competitiva.
Galetti dijo que la filosofía sustenta la última reestructuración.
«Necesitamos organizarnos de manera más ágil, con menos capas y más propiedad, para avanzar lo más rápido posible para nuestros clientes y negocios», escribió.
Pivote hacia la IA
En su memorando, Galetti llamó a la IA “la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet”, destacando su potencial para remodelar la forma en que Amazon atiende a los clientes en segmentos existentes e incursiona en otros nuevos.
La reestructuración, afirmó, liberará capital y talento para las “mayores apuestas” de Amazon, particularmente en IA.
Jassy ha planteado la inteligencia artificial como fundamental para el futuro de Amazon. En su mensaje de junio de 2025 a los empleados, dijo que la empresa ya estaba trabajando en más de 1.000 aplicaciones de IA generativa, como chatbots de servicio al cliente, pero describió esa cifra como “una pequeña fracción de lo que finalmente construiremos”.
Más allá de las herramientas generativas que crean texto o imágenes, Amazon también está invirtiendo fuertemente en lo que Jassy ha llamado “IA agente”: sistemas de software autónomos capaces de actuar y realizar tareas complejas en nombre de los usuarios u otros sistemas.
Estos “agentes” de IA, dijo, pueden rastrear datos, realizar investigaciones profundas, escribir y traducir códigos, resaltar anomalías y automatizar muchas tareas rutinarias en todas las industrias.
Jassy predijo que habrá “miles de millones de estos agentes” trabajando dentro de las empresas y en todos los campos imaginables, así como agentes personales que ayuden a las personas con las compras, los viajes y las tareas diarias.
“No se equivoquen”, dijo Jassy en ese momento. «Estos agentes vienen y vienen rápido».
Amazon está compitiendo por expandir su infraestructura de inteligencia artificial mientras compite con Microsoft, Google y OpenAI.
A principios de este año, la compañía anunció planes para gastar alrededor de 10 mil millones de dólares cada uno en nuevos centros de datos en Carolina del Norte, Ohio, Indiana y Mississippi. Los proyectos reforzarán Amazon Web Services (AWS), su brazo en la nube que sustenta gran parte de su desarrollo de inteligencia artificial.
Si bien los líderes de Amazon describen la reestructuración de la empresa como una apuesta de futuro por la eficiencia y la innovación, hay voces escépticas respecto de la rápida integración de la IA en el lugar de trabajo.
En un artículo de opinión reciente de La Gran Época titulado “La IA está fallando en el trabajo, pero invadiendo nuestras vidas”, la escritora y documentalista Kay Rubacek dijo que la revolución corporativa de la IA aún tiene que cumplir sus amplias promesas.
Citando el informe del MIT sobre el estado de la IA en los negocios 2025, Rubacek señaló que el 95 por ciento de las empresas siguen estancadas en el modo piloto, probando herramientas de IA sin implementarlas exitosamente a escala, lo que produce, en sus palabras, “cero retorno de la inversión”.
“La IA se vendió como una nueva brújula para el lugar de trabajo moderno”, escribió, “pero hasta ahora parece haber girado más de lo que apuntaba”.
