Redacción NM
Consultor líder en la industria del golf Eddie Bullock está desempeñando un papel clave en el desarrollo y la implementación de un nuevo programa de aprendizaje electrónico para la Academia de Capacitación de la PGA de Canadá.
La PGA de Canadá es la tercera asociación de golf profesional más grande del mundo y es líder mundial en la educación que se ofrece a los golfistas profesionales. El reciente programa de aprendizaje electrónico, ‘Construyendo la experiencia del cliente en su campo de golf’, que fue creado en consulta con Bullock, es uno de los más innovadores y exitosos de la asociación hasta la fecha.
El curso aplica estrategias únicas de módulos de aprendizaje paso a paso, brinda técnicas nuevas y reformula prácticas para adaptarse a las diversas habilidades del miembro de PGA de Canadá.
Construyendo la experiencia del cliente en su instalación comprende seis módulos: sorpresa y deleite, establecimiento de estándares de servicio, comprensión de sus clientes, gestión de clientes desafiantes, desarrollo de equipos de servicio y evaluación del servicio al cliente.
Hablando sobre el aporte de Bullock, Matt Allen, director de innovación de la PGA de Canadá, dijo: “Día tras día, nuestros miembros desempeñan un papel central en la entrega de experiencias excepcionales para el cliente, por lo que la creación de ‘Construyendo la experiencia del cliente en su campo de golf ‘ era muy necesario y ha sido nada menos que un éxito rotundo. Con el juego de golf creciendo tan rápidamente, debemos asegurarnos de que nuestros profesionales crezcan con él. Este curso innovador brinda a los miembros comentarios uno a uno de Eddie y juega un papel importante en su desarrollo profesional”.
Bullock, que dirige su propia empresa de consultoría de golf, dice que se entusiasmó desde el momento en que tuvo la oportunidad y el desafío de replantear y transformar las expectativas de la experiencia del cliente para adaptarlas a la cultura moderna de las instalaciones de golf.
Él dijo: “El curso que creamos es especial porque, si bien se realiza virtualmente, todavía tiene esa interacción y relación uno a uno entre el instructor y el estudiante que es importante cuando se trata de aprender. Nuestro trabajo no solo ayuda a los miembros de la PGA de Canadá a brindar experiencias excepcionales a los clientes, sino que también los empodera con la confianza para ser líderes más fuertes y compartir sus aprendizajes con sus equipos”.
