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La crisis del costo de vida ha provocado un aumento de la demanda de Centrelink, ya que la agencia gubernamental advirtió que enfrentaba una gran escasez de personal.
La directora ejecutiva de Services Australia, Rebecca Skinner, dijo en una audiencia de estimaciones del Senado que Centrelink tenía 500 empleados por debajo de la cantidad de personal para la que fueron financiados, con tiempos de espera para los clientes que se dispararon.
Entre julio de 2022 y finales de enero de este año, el tiempo de espera promedio para las llamadas de Centrelink fue de poco más de 18 minutos, frente a los 14 minutos durante 2021/22.
Si bien los tiempos de espera fueron de cuatro minutos durante 2020/21, los niveles de personal en el departamento gubernamental aumentaron significativamente durante el punto álgido de la pandemia.
La Sra. Skinner dijo que el rendimiento del tiempo de llamada no fue óptimo.
“La agencia también ha tenido problemas, al igual que otras grandes empresas, y actualmente nos encontramos en nuestro espacio de prestación de servicios a varios cientos de personas por debajo de donde podríamos estar”, dijo.
«Hemos tenido una mayor demanda, creo, en parte debido a cambios en las circunstancias económicas».
Los tiempos de espera más altos para Centrelink incluyeron a las familias y la fila para padres, así como a jóvenes y estudiantes.
El ministro de Comercio, Don Farrell, dijo en la audiencia que el gobierno estaba preocupado por los niveles de personal dentro de Services Australia, luego de los recortes del gobierno anterior.
“Estamos tratando de tratar de abordar esos problemas de varias maneras y continuaremos haciéndolo”, dijo.
La Sra. Skinner dijo que se estaba llevando a cabo una campaña de contratación para satisfacer la demanda de los servicios de Centrelink.
Cifras también Se realizaron 25 millones de llamadas a Centrelink entre julio de 2022 y enero de 2023.
De ellos, más de 8,3 millones fueron respondidos, mientras que más de cinco millones recibieron mensajes de congestión.
– AAP
