Un letrero de Comerica Bank en un edificio en Walnut Creek, California, el 30 de marzo de 2023.
Colección Smith/gado | Fotos de archivo | Imágenes falsas
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor presentó una denuncia viernes contra Banco Comericaacusando al banco regional de no administrar un programa de beneficios federales que utiliza tarjetas de débito prepagas.
La demanda afirma que Comerica Bank «canceló intencionalmente» más de 24 millones de llamadas de servicio al cliente, cobró a más de 1 millón de titulares de tarjetas tarifas de cajero automático que no debían y manejó mal las quejas de fraude mientras brindaba beneficios federales a través del programa de tarjetas de débito prepagas Direct Express.
«Al desconectar deliberadamente millones de llamadas y cobrar tarifas basura ilegales, Comerica mejoró sus resultados a expensas de los estadounidenses que viven con ingresos fijos», dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra.
El programa Direct Express es una tarjeta prepaga que los beneficiarios del Seguro Social y otros programas federales pueden usar para pagar gastos que incluyen comestibles y gasolina. Comerica tiene un contrato con el Departamento del Tesoro desde 2008 para administrar el programa y manejar el servicio al cliente para los millones de estadounidenses que utilizan la tarjeta prepaga, muchos de los cuales son discapacitados, mayores y no tienen un banco.
Mientras que el Sitio web de Direct Express anuncia servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, la CFPB alega que «cuando las personas tenían problemas con sus cuentas, a menudo era imposible hablar con alguien que pudiera ayudarlas».
La CFPB ha tomado medidas contra los bancos por mal manejo de beneficios en el pasado, incluso en 2022. cuando la oficina multó Bank of America $100 millones por mal manejo de los beneficios estatales de desempleo en 2020 y 2021. La Oficina del Contralor de la Moneda también multó al banco con $125 millones en una orden separada.
Los representantes de Comerica Bank no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
