Redacción NM
Ha habido aún más caos en el aeropuerto ya que varios vuelos de British Airways despegaron anoche sin el equipaje de ningún pasajero, y los clientes enojados dijeron que evitarían volar con la aerolínea nuevamente.
Los clientes que viajan hacia y desde Londres Heathrow expresaron su frustración por haber sido separados de su equipaje debido a los retrasos que plagaron los viajes ayer.
Los vuelos desde Londres a lugares como Lisboa, Belfast, Kuwait y Johannesburgo fueron con solo algunas o ninguna maleta a bordo, dijeron los clientes.
BA ha culpado a las huelgas del control de tráfico aéreo francés y al mal tiempo, que dijo que ha causado retrasos en cadena que han continuado hasta el día de hoy.
La cliente de BA Sophia Ashe, que ayer viajaba a Bolonia, le dijo a MailOnline que «nunca volverá a volar con ellos».
La granjera de Tetbury dijo que el despegue de su vuelo se retrasó más de una hora anoche.
Cuando finalmente llegó a Bolonia, dijo, «todos se sentaron esperando en el área de reclamo de equipaje y no fue hasta media hora después, que un cliente en el mismo vuelo nos contó sobre el equipaje». [not being loaded]’.
«Nadie en el aeropuerto hizo un anuncio», dijo, y agregó que no se fue hasta casi las 2 am después de completar los formularios de equipaje perdido.
‘Esta no es la primera mala experiencia que tengo con BA. Nunca volveré a volar con ellos’, dijo.
Sophia no fue la única turista que se enfrentó a retrasos y terminó viajando sin su equipaje.
Otros informaron que esperaron más de una hora para recoger su equipaje antes de descubrir que en realidad no había estado en el avión con ellos.
Dave Brett, un blogger de viajes con sede en Londres, viajaba ayer de Berlín a Heathrow cuando descubrió que el transportista «no sabía» dónde estaba su equipaje.
Dijo que el estado de su bolso sigue siendo ‘desaparecido’, lo que significa que ha tenido que comprar ropa nueva, y explicó cómo cree que no pudo viajar con él.
‘Al abordar el vuelo, el piloto anunció que debemos abordar rápidamente para evitar perder nuestro horario de despegue del vuelo.
“Por esta razón, creo que mi maleta nunca llegó al vuelo, ya que fue un giro rápido desde el aterrizaje de llegada.
«Yo no era el único que esperaba mi maleta, otros vuelos de British Airways que llegaban a la Terminal 5 también tenían retrasos masivos de maletas de hasta 90 minutos y más».
Dave afirma que «cientos de pasajeros tuvieron problemas» ayer y compartió una imagen de la concurrida Terminal 5, y agregó que el mostrador de asistencia para el equipaje estaba «lleno de formularios que se estaban llenando».
Dave dijo que ha tenido otras malas experiencias mientras viajaba con el portaaviones y describió su última experiencia como «una verdadera pesadilla frustrante».
«Elegí volar con British Airways por motivos comerciales, ya que espero un servicio eficiente y termino perdiendo mi valioso tiempo que podría utilizar en otros lugares».
Los pasajeros han tenido que completar formularios para recuperar sus maletas, con la política de BA de entregar el equipaje a los viajeros en el próximo vuelo disponible o devolverlo a su domicilio.
Will Grimm, desde Londres, tuiteó: ‘@British_Airways Vuelo BA55 de Heathrow a ORT, retrasado 3 horas y no se cargó equipaje. ORT BA mostrador de consulta de equipaje en el caos. Inaceptable que se maltrate así a la gente.’
Una mujer, que viajó ayer a Innsbruck, tuiteó que «todavía está esperando información sobre mi bolso», que le habían informado que le enviarían a su casa, dejándola «sin ropa durante una semana».
La aerolínea dice que otras aerolíneas europeas han tenido problemas similares.
Se produce después de que la estrella de Banshees of Inisherin, Barry Keoghan, criticara a BA por «mal servicio al cliente» después de perder su maleta camino a Los Ángeles para los Oscar.
El actor irlandés, de 30 años, dijo que estaba llevando «toneladas de cosas sentimentales» para el programa del domingo y que la aerolínea no «parecía ser útil».
BA dijo en un comunicado a MailOnline: “Como resultado de la acción industrial del Control de Tráfico Aéreo Francés y las continuas condiciones adversas del clima invernal en el Reino Unido y Europa, el equipaje de algunos de nuestros clientes se retrasó anoche.
«Lamentamos mucho las molestias causadas y nuestros equipos están trabajando duro para llevarles su equipaje lo más rápido posible».
