Un cliente indignado de Coles está criticando al gigante de los supermercados después de que le dijeron que pagara una tarifa poco conocida de $ 30 por cancelar su pedido en línea Click & Collect.
El comprador ávido de Click&Collect, Trent Julien, hizo un pedido en un supermercado Coles el viernes, por un total de alrededor de $52, antes de decidir cancelarlo porque sustituyeron los artículos que había pedido debido a que no había existencias disponibles.
Después de cancelar el pedido, recibió un correo electrónico en el que se le notificaba la tasa de cancelación poco conocida.
‘Vale, ¿le ha pasado esto a alguien, verdad? Acabo de hacer un pedido de hacer clic y cobrar con Coles, y son muy malos en esto”, dijo Trent en un video publicado en las redes sociales.
En un video compartido en TikTok, el comprador de Coles, Trent Julien (en la foto), expresó su frustración después de que le dijeron que tendría que pagar una tarifa de $30 si quería cancelar su pedido de Click&Collect.
“Como, la última vez que hice un pedido Click&Collect, reemplazaron algunos bistecs con un asado, que es un corte de carne completamente diferente. De todos modos, la cagaron de nuevo”, agregó.
‘Les envié un correo electrónico diciendo: ‘Miren, ya terminé con ustedes, no voy a jugar más con ustedes’. Y me acaban de enviar esto: $30 para cancelar este pedido.
‘Habrá una tarifa de cancelación de $ 30 para cancelar un pedido que arruinaron. Y esta es la tercera vez que la cagan. Como, de ninguna manera, hombre. De ninguna manera.
Trent explicó que su pedido no era «ni siquiera tan grande» y solo quería cancelar una parte, lo que habría reducido el pedido a alrededor de $40.
Afirma que Coles le aconsejó que hablara con el personal de la tienda, ya que no estaban seguros de poder retirar solo un par de artículos del pedido.
Trent explicó que usa Click&Collect porque le da tiempo para recoger sus compras después del trabajo y luego recoger a su hija de la escuela.
«Lo último que quería hacer era llegar tarde a recoger a mi hija porque tenía que ir a la tienda, perder el tiempo e intercambiar artículos», dijo.
«Solo quería enviarles un correo electrónico diciéndoles que lo quiten del pedido y yo recogeré lo que quede».
‘Cuando dijeron ‘No sé si podemos hacerlo, hable con ellos en la tienda, solo les dije que cancelaran todo el pedido’.
Trent compartió una captura de pantalla del correo electrónico de los Cole que describe la tarifa de cancelación.
‘Lamentamos saber que no está satisfecho con el sustituto de su pedido. Déjeme informarle que habría [be] una tarifa de cancelación de $ 30.00 para cancelar el pedido”, decía el correo electrónico.
Trent compartió el correo electrónico que recibió de un representante de Coles Online (en la foto)
El video recibió más de 35,000 visitas y más de 100 comentarios, y muchos criticaron al gigante de los supermercados por su tarifa de cancelación excesiva.
‘¡Qué! Nunca he visto una tarifa de cancelación”, escribió una persona.
‘Eso es un poco demasiado’, comentó otra persona.
‘Coles Australia, le vas a cobrar a este tipo por ti (sic) jodidamente avergonzado de ti’, intervino una tercera persona.
Otros recomendaron a Trent que desactivara las sustituciones en todos sus pedidos futuros para evitar obtener el producto o artículo incorrecto. Sin embargo, respondió, alegando que apagar las subestaciones no funcionó.
«La última vez que no sustituí $90 de un pedido de $220 que no estaba en stock», respondió. «Cuando entré a recoger, entré en la tienda y estaba en stock en el estante».
Los términos y condiciones de Click&Collect de Coles establecen que a un cliente se le puede cobrar una tarifa de $30 si un pedido se cancela después de la hora límite.
Daily Mail Australia entiende que el cargo por cancelación se otorga a discreción de cada tienda y se aplica en determinadas circunstancias, incluso si un cliente cancela un pedido con regularidad.
Daily Mail Australia entiende que la tarifa de cancelación de $30 se otorga a discreción de cada tienda Coles (imagen de archivo, Coles click&collect)
Un portavoz de Coles le dijo a Daily Mail Australia que el supermercado estaba trabajando con Trent para resolver el problema.
«Coles Online alienta a los clientes a optar por recibir sustituciones para que podamos reemplazar los artículos agotados con productos similares para su conveniencia», dijo Coles.
‘Lamentamos escuchar que este cliente no estaba satisfecho con la sustitución que le ofrecieron. Se ha contactado con el cliente y nuestro equipo de atención al cliente ha resuelto el problema con él.’
Daily Mail Australia entiende que Trent recibió un reembolso completo y una tarjeta de regalo como gesto de buena voluntad.