Redacción NM
¿Cómo se compara SU proveedor de banda ancha? Los expertos revelan las mejores y peores empresas del Reino Unido
- ¿Cual? ha encuestado a 4.000 británicos sobre sus proveedores de banda ancha
- TalkTalk fue calificado como el peor, con un puntaje general de clientes de solo 51%
- Por el contrario, Zen obtuvo la mejor calificación, con una puntuación general de clientes del 81 %.
Con el costo de vida aumentando día a día, muchos de nosotros estamos tomando medidas para reducir el gasto, incluso reconsiderando nuestro proveedor de banda ancha.
Si está pensando en cambiar, un nuevo informe podría ser útil, como Which? ha revelado los mejores y mejores proveedores de banda ancha en el Reino Unido.
Según una encuesta de casi 4000 clientes, los resultados sugieren que los clientes de TalkTalk son los más descontentos con su servicio.
Por el contrario, Zen resultó ser el mejor proveedor de banda ancha, con una impresionante puntuación de clientes del 81 %.
Si está considerando cambiar, ¿cuál? recomienda buscar proveedores que no incluyan aumentos de precios en sus contratos.
Si está pensando en cambiar, un nuevo informe podría ser útil, como Which? ha revelado los mejores y mejores proveedores de banda ancha en el Reino Unido
Según una encuesta de casi 4000 clientes, los resultados sugieren que los clientes de TalkTalk son los más descontentos con su servicio.
La encuesta de Which? encontró que, a pesar de estar en medio de una crisis del costo de vida, las firmas más grandes están a punto de forzar enormes aumentos de precios a mitad de contrato.
A pesar de esto, la mayoría ofrece conexiones poco confiables, un servicio al cliente «espantoso» y soporte técnico «apenas» para los clientes, según Which?.
TalkTalk fue nombrado el peor proveedor, con una puntuación de servicio al cliente de solo el 51 por ciento.
El diecinueve por ciento de los que se cambiaron de TalkTalk lo atribuyeron a que sus conexiones eran demasiado lentas, mientras que el 20 por ciento dijo que no recomendaría el servicio a otros.
TalkTalk está listo para aumentar sus precios de banda ancha en un 14,2 por ciento a partir del 1 de abril.
Virgin Media quedó como el segundo peor proveedor, con una puntuación general de servicio al cliente del 54 por ciento.
Los clientes mencionaron un servicio al cliente deficiente y un soporte técnico deficiente como las principales razones por las que no estaban satisfechos.
Los costes mensuales medios de Virgin Media ya se encuentran entre los más altos del Reino Unido, pero se espera que aumenten una media del 13,8 % en abril.
Sky y BT lo hicieron un poco mejor, con puntajes de clientes de 56 por ciento y 59 por ciento respectivamente.
Se espera que los precios de Sky aumenten un 8,1 por ciento a partir del sábado, mientras que BT está golpeando a los clientes con un alza de precios de mitad de contrato del 14,4 por ciento a partir del viernes.
Con la crisis del costo de vida ejerciendo una enorme presión sobre las finanzas de las personas, ¿Cuál? está pidiendo a las empresas de banda ancha que permitan a los clientes salir de sus contratos sin penalización si el precio sube
En el otro extremo de la escala, Zen fue calificado como el mejor proveedor de banda ancha, con una impresionante puntuación de clientes del 81 %, seguido de Hyperoptic (65 % de puntuación de clientes) y Utility Warehouse (63 % de puntuación de clientes).
Ninguno de estos tres proveedores está dispuesto a subir sus precios a mitad de contrato.
Con la crisis del costo de vida ejerciendo una enorme presión sobre las finanzas de las personas, ¿Cuál? pide a las empresas de banda ancha que permitan a los clientes finalizar sus contratos sin penalizaciones si el precio sube.
Rocío Concha, ¿Cuál? Director of Policy and Advocacy, dijo: ‘Es inaceptable que las principales empresas de banda ancha estén subiendo los precios de sus servicios mediocres en sumas tan enormes durante esta implacable crisis del costo de vida.
‘¿Cual? está pidiendo a todos los proveedores que permitan a los clientes salir de sus contratos sin penalización si el precio sube y cancelar las alzas de 2023 para los consumidores económicamente vulnerables.
«A solo unos días de que entren en vigor los aumentos de precios que acaban con la inflación, los clientes que no tienen contrato deben tomar medidas ahora para cambiar, reducir costos y evitar pagar mucho más por su servicio actual».
