Redacción NM
Lea el correo electrónico de disculpa servil que el CEO de Young Rich Lister de una de las empresas emergentes más populares de Australia envió a los clientes por un servicio ‘inaceptable’: ‘Te mereces algo mejor’
- Dany Milham, de 31 años, que tiene un valor de $ 150 millones, se disculpó con los clientes de Milkrun
- El CEO dijo que los clientes de su empresa habían enfrentado una «disminución inaceptable» en el servicio.
- Sin embargo, también insistió en que Milkrun había cambiado «la forma en que los australianos compran comestibles».
El CEO millonario de una empresa que prometió entregar comestibles en menos de 10 minutos se disculpó con los clientes que se sienten ‘decepcionados’ por su servicio.
Dany Milham, de 31 años, que tiene una fortuna de 150 millones de dólares, envió un correo electrónico humillante a los clientes de Milkrun, donde dijo que había habido una «disminución inaceptable» en la experiencia del cliente con su empresa.
«Ha habido una serie de factores que, en ocasiones, han llevado a una disminución inaceptable de nuestra experiencia de entrega en períodos de mucho trabajo», escribió.
“Estos incluyeron casos de Covid en curso que afectaron la disponibilidad de pasajeros y personal del centro, precipitaciones récord en Sydney y los desafíos relacionados con escalar una fuerza laboral con pleno empleo más rápido que nadie antes.
‘Quiero aprovechar esta oportunidad para disculparme con usted si recientemente ha tenido una entrega tardía o una mala experiencia.
«No hay excusas, te mereces algo mejor y quiero que sepas que estoy comprometido a garantizar que cumplamos nuestra promesa y sigamos brindando la mejor experiencia que hayas tenido».
Milkrun atiende a 50 suburbios en Sydney y 26 suburbios en Melbourne, almacenando hasta 2000 productos comestibles en sus almacenes.
Dany Milham, de 31 años (izquierda), con una fortuna de 150 millones de dólares, es el director ejecutivo de la aplicación de entrega de comestibles Milkrun (derecha)
Un jinete de Milkrun. Milkrun atiende a 50 suburbios en Sydney y 26 suburbios en Melbourne, almacenando hasta 2000 productos comestibles en sus almacenes
La empresa de Milham ha recibido el apoyo de los gigantes tecnológicos fundadores de Atlassian, los multimillonarios Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar.
Sin embargo, a pesar de la disculpa, también insistió en que no era «del todo malo» y dijo que la empresa había cambiado «la forma en que los australianos compran comestibles».
Agregó que la puesta en marcha había contratado a más de 1,000 empleados, y los ciclistas usaban bicicletas eléctricas para hacer sus entregas.
Milham dijo que la compañía ahora abrirá más ubicaciones centrales para reducir el tiempo de entrega y también contratará a más pasajeros y personal.
Sin embargo, su empresa se enfrenta a la competencia de Woolworths después de que el gigante de los supermercados lanzara su propia aplicación de entrega.
La aplicación promete víveres de puerta en puerta en una hora por una tarifa de $5.
Para empezar, cubrirá 11 suburbios del este de Sydney.
Luego se espera que Metro60 se expanda a cientos de otros suburbios con sus productos entregados por conductores de Uber.
Habrá más de 4000 productos disponibles.
La oficina principal de transformación de Woolworths, Von Ingram, describió a Metro60 como una forma para que los clientes obtengan rápidamente refrigerios, ingredientes o comidas de última hora.
‘Nuestros ocupados clientes ya están familiarizados con la comodidad que ofrece el Metro de Woolworths cuando
están en movimiento, y vemos a Metro60 como una oportunidad para ofrecer un nuevo nivel de ultra comodidad y ayudar a los clientes a ahorrar aún más tiempo”, dijo Ingram.
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