Myer y sus grandes almacenes de gama alta podrían estar encaminándose al mismo destino nefasto que David Jones, ya que un experto minorista advierte que el creciente éxito de la empresa en línea está ‘canibalizando’ sus clásicos escaparates tradicionales.
El profesor de la Universidad Tecnológica de Queensland, Gary Mortimer, dijo a Daily Mail Australia que los grandes almacenes físicos se habían convertido en pasivos para los gigantes minoristas como Myer y David Jones.
El profesor Mortimer, investigador de comercio minorista, marketing minorista y comportamiento del consumidor, dijo que los lujosos grandes almacenes «una vez dominaron la capital» debido a las experiencias de compra vibrantes y completas que brindaban.
Sin embargo, el surgimiento de centros comerciales suburbanos en expansión como Westfield y Stockland, donde los clientes tienen una gran cantidad de opciones a un precio más económico, así como el crecimiento exponencial de las compras en línea, cambiaron el panorama minorista.
Eso culminó con la venta de David Jones, una empresa de 184 años, por unos míseros 100 millones de dólares a una firma de capital privado en Australia el martes después de haber sido comprada por 2.100 millones de dólares en 2014.
El experto en comercio minorista, el profesor Gary Mortimer, dijo que el creciente éxito de la tienda en línea de Myer (en la foto) está «canibalizando» sus escaparates clásicos de ladrillos y cemento.
Los centros comerciales suburbanos en expansión y el próspero sector en línea han cambiado el panorama minorista.
El profesor Mortimer afirmó que el servicio al cliente en Myer se había hundido en los últimos años y dijo que personalmente le resultaba difícil encontrar personal que lo ayudara a comprar en la tienda, una crítica común de los dos grandes almacenes.
Los cambios en los diseños de los pisos también habían hecho que los clientes perdieran los puntos de pago.
“Si es una experiencia lujosa de alta gama, una tienda por departamentos será atractiva, pero no si es un desastre y no puedes encontrar personal”, dijo.
«Incluso el click-and-collect es difícil de encontrar».
El profesor Mortimer afirmó que el servicio al cliente en Myer se ha hundido en los últimos años y era difícil encontrar personal que lo ayudara a comprar en la tienda o encontrar dónde pagar.
El profesor Mortimer advirtió que los grandes almacenes se habían vuelto menos atractivos para los clientes adinerados debido a sus artículos de diseñador de alta gama con descuento.
«Los clientes premium no quieren eso, quieren la experiencia de lujo», dijo.
El fuerte crecimiento de las ventas en línea y el éxito continuo de Myer en su sitio web también cuestionan la viabilidad de sus tiendas físicas y el profesor Mortimer advierte que el éxito estaba comenzando a ‘canibalizar’ esa parte del negocio.
Myer reveló $ 49 millones en ganancias después de impuestos para el año fiscal 2021/22 que finalizó en junio, un aumento del 5,7 por ciento con respecto al año anterior.
Si bien se informó un crecimiento de las ventas del 12,5 por ciento durante el mismo período, las ventas en línea crecieron un 34 por ciento.
El profesor Mortimer dijo que aunque Myer había podido mejorar las ganancias, esto había requerido «mucho esfuerzo» y fue a expensas de sus escaparates.
‘Allí es lamentablemente donde el tradicional [retail] se dirige el sector’, dijo.
Aunque Myer había podido mejorar las ganancias recientemente, esto había requerido ‘mucho esfuerzo’ y fue a expensas de la existencia continua de sus escaparates físicos.
El accionista multimillonario de Myer, Solomon Lew, obtuvo una gran victoria en noviembre en su intento por tener más control en Myer, con uno de los directores de su empresa Premier Investments elegido para el directorio de la tienda por departamentos.
El Sr. Lew, a través de Premier Investments y otras entidades relacionadas, es el mayor accionista de Myer, con una participación de casi el 23 por ciento en el minorista.
En medio de la especulación en ese momento sobre quién compraría a un asediado David Jones, la presidenta de Myer, JoAnne Stephenson, dijo que la compra de su rival no estaba en su «lista de tareas pendientes».
El Sr. Lew ha sido una figura controvertida en la junta de Myer desde que aumentó su participación, sobre todo impulsando la expulsión del ex presidente Garry Hounsell en 2020.
El profesor Mortimer dijo que Woolworths Holdings Limited, con sede en Sudáfrica y ex propietario de David Jones, pudo cambiar el negocio en sus ocho años de propiedad, pero luego decidió que no estaba en sus intereses mantener las operaciones y, en cambio, «optó por no participar». del mercado australiano.
Según los informes, se ha vuelto cada vez más frustrante para los clientes de Myer encontrar asistentes de ventas que los ayuden cuando compran en las tiendas.
La compañía sudafricana vendió David Jones a Anchorage Capital Partners, con sede en Sydney, el lunes por una mera fracción del precio que pagó originalmente por él.
A pesar de que la cifra exacta es confidencial, el profesor Mortimer dijo que el monto de venta informado de entre $ 100 millones y $ 500 millones seguía siendo un «descuento significativo» en los $ 2.1 mil millones que Woolwoths gastó en la adquisición del minorista en 2014.
Myer le dijo al Daily Mail Australia el martes que cualquier sugerencia de que su negocio está retrasado no podría estar más lejos de la verdad.
«Ya sea en las tiendas o en línea, nuestros resultados del año fiscal 22 hablan por sí mismos y demuestran un fuerte crecimiento tanto en ventas como en ganancias», dijo la compañía.
“Del mismo modo, comenzamos el nuevo año fiscal con nuestras mejores ventas registradas en el primer trimestre y luego seguimos con nuevos récords en tiendas y en línea en nuestras ventas recientes del Black Friday.
«Nuestros puntajes de satisfacción del cliente están significativamente por encima de los niveles anteriores a COVID en las tiendas y en línea a medida que continuamos impulsando un fuerte impulso a través de nuestro plan Customer First».
