El operador ferroviario alemán Deutsche Bahn (DB) informó el domingo que había pagado casi 197 millones de euros ($ 214 millones) en compensación de clientes por demoras y cancelaciones.
Más de un tercio de los servicios ferroviarios de larga distancia de Deutsche Bahn no fueron puntuales en 2024. La compañía considera que un tren llegará tarde si llega más de 5:59 minutos después de su tiempo programado.
Alrededor del 37.5% de las llegadas de DB se consideraron retrasadas por ese objetivo, la peor calificación de puntualidad en al menos 21 años.
«Si se ha retrasado un tren y nuestros pasajeros tienen derecho a una compensación, pagamos esto sin discusión. Y los retrasos largos conducen a altos pagos de compensación», dijo un portavoz de la compañía al periódico alemán Bild.
Casi 7 millones de personas hicieron reclamos
Según DB, recibió alrededor de 6.9 millones de reclamos el año pasado. En 2023, la compañía recibió 5,6 millones de reclamos y tuvo que pagar unos 132,8 millones de euros.
El sistema ferroviario de Alemania se ha convertido en una fuente importante de frustración para los viajeros ferroviarios en los últimos años.
Los clientes se han enfrentado cada vez más con trenes superpoblados, retrasos y cancelaciones de servicios.
«DB tiene como objetivo elevar la puntualidad de sus servicios expresos de larga distancia a 75% a 80% para fines de 2027», dijo el portavoz.
Infraestructura antigua y sobrecargada
Los clientes de DB también han tenido que lidiar con cierres regulares de grandes secciones de vía para trabajos de mantenimiento y reparación.
Según DB, el 80% de los retrasos en 2024 se debieron a la infraestructura antigua y sobrecargada, que ha sido tensada por el aumento del tráfico en los principales centros de transporte.
El operador ferroviario actualmente está planeando las principales renovaciones en 41 corredores de alto tráfico para 2030.
Además, DB ha culpado previamente de un «mercado laboral ajustado» como un factor contribuyente para los retrasos, que DB dijo que había dificultado cumplir con los requisitos de personal.
