¿Dónde están las autoridades de supervisión comercial?
Dos grandes empresas de comercio electrónico afiliadas a Qoo10, con sede en Singapur, se ven afectadas por las retiradas de la cadena por parte de los proveedores de servicios y los usuarios debido a sus pagos diferidos por problemas relacionados con la liquidez. Las agencias de viajes y los minoristas están retirando o cancelando sus bienes y servicios de TMON y WeMakePrice, lo que causa enormes daños a los consumidores. TMON y WeMakePrice se clasifican respectivamente como los actores nacionales número 4 y número 5 en el mercado del comercio electrónico. Las dos grandes empresas de comercio electrónico cuentan cada una con 4,37 millones y 4,32 millones de usuarios, respectivamente.
Los retrasos en los pagos a los proveedores de servicios fueron consecuencia de la incesante oleada de adquisiciones de Qoo10. El mercado en línea adquirió TMON en 2022 e Interpark Commerce y WeMakePrice el año pasado. En febrero, compró Wish, con sede en California, por 173 millones de dólares. Los retrasos en los pagos en dominó en WeMakePrice y TMON provocaron una oleada de cancelaciones de billetes de avión y reservas de hotel durante la temporada alta de verano. Los reembolsos también son inciertos. Las dos plataformas de comercio electrónico actualmente no pueden administrar liquidaciones de tarjetas de crédito ni cumplir con las demandas de reembolso.
Algunos ya temen una explosión de aplicaciones como la debacle de Mergepoint en 2021. El popular proveedor de aplicaciones de descuentos en línea se enfrentó a una demanda colectiva después de detener abruptamente la circulación de Mergemoney que los usuarios compraban y acumulaban para obtener cupones de descuento del 20 por ciento en restaurantes y suscriptores minoristas. WeMakePrice y TMON también vendieron efectivo y vales de regalo basados en pagos por adelantado a cambio de descuentos. Si vendieron los paquetes de descuento para cubrir su escasez de liquidez, han cometido el mismo delito convicto del operador de Mergepoint.
En una audiencia legislativa celebrada el miércoles, el presidente de la Comisión de Comercio Justo (FTC), Han Ki-jeong, dijo que la FTC no puede intervenir directamente, ya que el pago diferido es una cuestión de crédito civil. Un caso civil debe resolverse entre las partes implicadas. Pero el gobierno no debe quedarse de brazos cruzados ante un grave problema de responsabilidad en las entidades de comercio electrónico cuyo acuerdo de pago combinado superó el billón de wones (722,5 millones de dólares) el mes pasado. Las dos plataformas en línea entran en la categoría de agente de ventas de telecomunicaciones bajo la jurisdicción de la FTC. La agencia antimonopolio debe examinar cualquier defecto en sus mandatos de publicidad y protección del consumidor. El Servicio de Supervisión Financiera también debe supervisar el estado de liquidez de efectivo de las dos plataformas, ya que están categorizadas como negocios financieros electrónicos.
Las dos plataformas online suelen enviar los fondos a los vendedores dos meses después de que los clientes efectúen el pago. Se retrasaron en los pagos porque utilizaron el dinero de los clientes en otro lugar. Las empresas prometieron un nuevo sistema de liquidación para colocar los pagos pendientes en una cuenta de terceros. Esto llega demasiado tarde. Aun así, las enmiendas deben hacerse de forma rápida y segura. El gobierno también debe hacer su parte para proteger a los consumidores.
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