Redacción NM
¿Se vio afectado por el caos en el Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) durante la temporada navideña? Si es así, sus administradores quieren saber de usted.
YVR lanzó una campaña de participación pública el martes con el objetivo de recopilar las opiniones de las personas sobre las interrupciones en los viajes en diciembre y enero.
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Los problemas en el aeropuerto comenzaron la semana antes de Navidad cuando una intensa tormenta de nieve dejó en tierra los aviones y resultó en una ola masiva de retrasos y cancelaciones con efectos dominó prolongados.
Algunos pasajeros quedaron varados en sus aviones durante horas, mientras que otros quedaron varados en el aeropuerto durante días o separados de sus maletas durante semanas.
Los funcionarios del aeropuerto culparon a un volumen inesperadamente grande y una rápida acumulación de nieve y los desafíos de deshielo de los aviones como los instigadores de una cadena de problemas.
La directora ejecutiva del aeropuerto, Tamara Vrooman, prometió una «revisión posterior a la acción» de las interrupciones, que incluye el nuevo proceso de comentarios públicos.
«Sabemos que los pasajeros quieren una experiencia eficiente cuando viajan, con todas las diversas organizaciones involucradas en la aviación trabajando juntas de manera efectiva… También debemos asegurarnos de que se escuche la voz del viajero», dijo Vrooman en un comunicado de prensa el martes.
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“A través de este proceso de participación pública, escucharemos directamente de los pasajeros cómo quieren recibir ayuda y apoyo, así como información, durante los momentos de interrupción operativa”.
El aeropuerto ahora está buscando escuchar a las personas que viajaron por el aeropuerto en diciembre de 2022 o enero de 2023, o que se vieron afectadas por las interrupciones de viaje de vacaciones.
Dijo que recopilará esos comentarios a través de una variedad de métodos, incluido un formulario de comentarios en línea, grupos de enfoque y paneles virtuales, y presentaciones escritas «para ayudar a garantizar que se incluya una diversidad de experiencias».
La primera fase de la consulta, que comenzó el martes y se extenderá hasta el 30 de enero, pide a las personas que «compartan información sobre áreas clave de interés y métodos de participación» y que se registren para la Fase 2.
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La Fase 2 se extenderá del 31 de enero al 21 de febrero y pedirá a las personas que evalúen los «requisitos de comunicación, servicio y soporte».
El aeropuerto dijo que los comentarios, junto con las recomendaciones de la revisión posterior a la acción, se harán públicos en los próximos meses.
Los viajeros pueden obtener más información y participar en la revisión en el Sitio web de participación pública de YVR.
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