El Al Israel Airlines Ltd. (Prueba:ELAL) El club de viajeros frecuentes Matmid ha notificado a sus miembros que a partir de abril de 2025 habrá cambios en la forma en que acumulan «diamantes», que pueden canjearse por un estatus mejorado. Fuentes del mercado creen que se trata de un intento de la aerolínea israelí de dar marcha atrás en algunos de los cambios que realizó el pasado mes de septiembre. En ese momento, El Al operaba en un mercado competitivo y se estaban realizando grandes esfuerzos para atraer pasajeros. Pero el mercado ha cambiado drásticamente desde el 7 de octubre y El Al controla los cielos con un dominio casi absoluto en muchas rutas.
¿Qué es el programa de diamantes?
El club de viajeros frecuentes Matmid de El Al tiene tres millones de miembros en Israel y en el extranjero, de los cuales casi 400.000 tienen la tarjeta de crédito Fly Card, según el informe financiero de la aerolínea correspondiente al primer trimestre de 2024.
El club Matmid permite a los miembros acumular puntos con los que pueden comprar billetes de avión y mejoras de categoría. El club también ofrece otros beneficios similares a los típicos clubes de fidelización de consumidores.
La acumulación de puntos se consigue de varias formas. La principal es la obtención de puntos mediante la compra de billetes de avión y compras con la tarjeta de crédito del club. Cuanto más cara sea la tarifa, más puntos se obtendrán.
El nuevo programa de fidelización del club de viajeros frecuentes, que se lanzará en septiembre de 2023, ofrece un sistema de mejora que permite a los miembros del club de cualquier estatus mejorar sus boletos de avión.
El club tiene cinco niveles de membresía: Matmid (nivel básico), plata, oro, platino y platino superior. Los clientes de lujo son de clase oro y superior.
Cuanto más alto sea el nivel, más puntos obtendrá con cada compra y la gama de beneficios mejorará y se ampliará, incluyendo acceso ilimitado a salas VIP, embarque prioritario, atención personalizada y más. Para pasar de etapa en etapa, los miembros deben acumular “diamantes”.
Estos diamantes sólo permiten a los miembros del club avanzar en los rangos, y se acumulan al mismo tiempo que los puntos, que se utilizan como «efectivo».
¿Cómo se acumulan los «diamantes»? La fórmula es bastante sencilla. Cada dólar que se invierte en la compra de un billete de avión, un asiento «espacial» o una maleta da derecho a un «diamante». Los titulares de la Fly Card reciben 1,2 diamantes por cada dólar. Además, las compras con la tarjeta de crédito del club dan derecho a diamantes: cada 80 NIS dan derecho a un diamante.
¿Cuántos diamantes se necesitan para ascender de categoría? Para alcanzar la categoría Silver, se necesitan 3000 diamantes o 2000 diamantes y seis vuelos de ida (tres de ida y vuelta) en un año. Para alcanzar la categoría Top Platinum, se necesitan 28 000 diamantes o 25 000 diamantes y 40 vuelos de ida en un año.
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¿Qué cambiará el próximo abril?
A principios de mes, El Al informó a sus clientes de viajes frecuentes que el método por el que se determina el estatus de cada miembro del club podría cambiar pronto. Según una carta distribuida a los clientes, se lanzará un «nuevo programa diamante» que incluirá nuevas condiciones de umbral. Esto significa que es posible un descenso sin calificación a un estatus inferior e incluso al estatus básico.
¿Cuáles serán los cambios? Aún no se ha decidido, pero Matmid destaca que, de concretarse, no serán drásticos. La cantidad de diamantes que se deben acumular para pasar de una clase a otra superior no aumentará más del 30%.
¿Cuál es la diferencia entre Matmid de El Al y otros clubes de viajeros frecuentes?
El Al no pertenece a ninguna alianza internacional de aerolíneas, por lo que los miembros de su club de viajeros frecuentes tienen opciones limitadas en comparación con los miembros de otros clubes de fidelidad en todo el mundo, que disfrutan de una mayor flexibilidad.
