Un fundador de una pequeña empresa que fue estafado por $56,000 atacó al Banco ANZ por decirle que debería haber usado una medida de seguridad que no tenía idea de que estaba disponible para él.
Roland Sharman, quien fundó Sail Shade World hace 18 años y todavía es el director de la empresa, descubrió que había perdido más de AU$ 56.000 en 21 transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito en julio.
El señor Sharman dijo a Daily Mail Australia que los productos fueron enviados a Jordania en el Medio Oriente, solo para descubrir que los datos de la tarjeta utilizada en la transacción fueron robados, por lo que el dinero fue retirado y los productos desaparecieron.
Tuvo problemas mínimos con pagos incobrables a medida que su negocio se expandía a más de 50 países y se mudó a Viena, Austria, para estar más cerca de su familia.
El Sr. Sharman dijo que ANZ aumentó sus tarifas de transacción del 1,8 por ciento al 3 por ciento para mayor seguridad una vez que comenzó a aceptar tantos pedidos internacionales.
Afirma que el banco no le informó sobre una medida crucial de ciberseguridad, llamada 3DSecure, que lo habría protegido de los estafadores.
Ahora ANZ se niega a ayudar al Sr. Sharman, alegando que técnicamente él es el culpable porque se expuso al fraude al no utilizar 3DSecure.
Un fundador de una pequeña empresa que fue estafado por $56,000 arremetió contra ANZ Bank por decirle que debería haber usado una medida de seguridad que no tenía idea de que estaba disponible para él (imagen de archivo)
El empresario Roland Sharman (en la foto) ha apuntado a ANZ después de haber sido estafado por más de AU$56.000 en 21 transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito procesadas por el banco en julio.
El hombre de 80 años dijo que se sintió “enfermo” al ver que las transacciones se cancelaron porque eran fraudulentas.
“Ya habíamos procesado 21 transacciones y pensábamos: ‘no, Dios mío, ¿qué hacemos?’”, señaló.
«Es una sensación muy deprimente.»
El señor Sharman dijo que la respuesta de ANZ a los estafadores fue devolver la culpabilidad al empresario.
Un representante del banco le dijo que no era su «responsabilidad cuidar su seguridad», afirmó Sharman.
«Lo siento, creo que lo es, realmente creo que lo es», añadió.
El costo de agregar 3DSecure a su tarifa de procesamiento es de cinco centavos por transacción, que el Sr. Sharman dijo que habría pagado con gusto si hubiera sabido sobre esto.
“Esto era totalmente evitable, quiero decir que aumentaron nuestra tarifa y dijeron que era por la complejidad de la ciberseguridad para los negocios en el extranjero… ¿Para qué carajo?”, preguntó.
El señor Sharman estimó que el aumento de las tarifas le ha costado a su empresa cientos de miles de dólares a lo largo de su existencia, pero que cuando más importaba no había ninguna protección establecida.
El Sr. Sharman dijo que el banco eludió toda responsabilidad por las transacciones porque no había obtenido la ciberseguridad adecuada, lo que lo hacía responsable de la pérdida de dinero.
Luego de que la comunicación mutua con representantes de ANZ para resolver el problema no dio resultado, el Sr. Sharman presentó una queja oficial ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) el 16 de agosto.
Dijo que su abogado creía que los bancos habían «sobrepasado los límites» al sacar provecho de dichas transacciones en línea, pero luego se negaban a asumir la responsabilidad financiera cuando sus sistemas de pago permitían que se produjeran estafas.
«Es muy posible que, con la proliferación de los delitos cibernéticos, estemos muy cerca de que los tribunales impongan ese deber de cuidado a los bancos», dijo Sharman.
Desde entonces ha lanzado una GoFundMe para ayudar a recuperar parte de los fondos que había perdido en la estafa, pero también para iniciar un movimiento para obligar a los bancos a aceptar la responsabilidad por los delitos cibernéticos en sus sistemas y para que los tribunales brinden más protección a los clientes.
«Debería impulsarse una legislación que impida que esto suceda», afirmó Sharman.
‘Como banco, usted tiene una responsabilidad fiduciaria; no debería permitir que sus clientes queden expuestos cuando existe una manera de evitarlo’.
Daily Mail Australia se puso en contacto con ANZ para solicitar comentarios.
