El aeropuerto de Heathrow quedó sumido en el caos después de que una falla en la asignación de TI en los sistemas de British Airways anoche dejara a los pasajeros varados en los aviones y enfrentando horas de retrasos en la recogida de su equipaje.
El aeropuerto más concurrido del Reino Unido reveló que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 «podrían verse afectados» por la falla en los sistemas de asignación de BA, y agregó que ninguna otra aerolínea se ha visto afectada.
El vídeo de la terminal de anoche mostró colas masivas de viajeros afectados formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchaban por encontrar correctamente su equipaje.
Las imágenes del interior del centro de transporte mostraron enormes colas formándose fuera del área de recogida de equipajes de BA en la terminal, así como en el mostrador de atención al cliente en el área de llegadas.
Y a medida que los problemas se prolongaban hasta esta mañana, los clientes desataron su furia al compartir historias de terror sobre cómo tratar de calmar a niños que sufrían ataques de pánico y esperaban durante horas, y uno de ellos calificó al Reino Unido como un «país del tercer mundo».
Esta noche, British Airways envió un mensaje de texto a los pasajeros afectados que decía: ‘Lamentamos informarle que, debido a un problema técnico con nuestro sistema de asignación de equipaje en Heathrow, no podemos garantizar que su equipaje haya viajado con usted en su vuelo de hoy’.
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El aeropuerto más popular del Reino Unido dijo esta noche en X que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 «podrían verse afectados» por la falla en los sistemas de asignación de BA.
El vídeo de la terminal tomado esta noche muestra colas masivas formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchan por encontrar correctamente su equipaje.
La aerolínea continuó diciendo que había enviado correos electrónicos con más información a los pasajeros.
Heathrow añadió que está apoyando a la aerolínea con su problema técnico. Aconsejan a los pasajeros que consulten con BA antes de viajar al aeropuerto.
Dijeron que los pasajeros de su terminal insignia, la Terminal 5, podrían verse afectados por las fallas.
Una pasajera le dijo a MailOnline que había estado esperando durante dos horas en Heathrow cuando regresaba de su boda y luna de miel, pero que otros pasajeros habían estado ahí por mucho más tiempo.
Dijo que los retrasos continúan, con hasta 30 vuelos de personas llenando las salas de equipaje.
La atribulada novia dijo: ‘Regreso de mi boda/luna de miel con mi marido. Un final nada fabuloso para lo que debería ser el viaje de su vida.
‘BA canceló nuestros vuelos a casa ayer con 1,5 horas de antelación. Intentaron ponernos en un vuelo de seis horas vía Madrid pero nos negamos.
‘Esta tarde volvimos a reservar un vuelo que se retrasó dos horas. Ahora tenemos que esperar dos horas en la zona de recogida de equipaje sin un plazo claro ni comunicación sobre cuándo se resolverá el problema. El personal aquí está haciendo todo lo posible y, claramente, no es culpa suya.
Una pasajera, Izzy Dixon, le dijo a MailOnline que había estado esperando durante dos horas en Heathrow cuando regresaba de su boda y luna de miel, pero que otros pasajeros habían estado ahí por mucho más tiempo. En la foto: la escena en Heathrow.
Los británicos que regresan de unas vacaciones de ensueño se han quedado varados en Heathrow mientras esperan que les entreguen sus maletas.
Al compartir una foto de un escritorio vacío, agregó que ha habido: «¡No hay servicio al cliente más allá de dos señoras pobres que tratan con muchos clientes enojados!».
«Vuelo desde hace mucho tiempo con BA y los utilizo como una aerolínea más ‘premium’ para evitar los tropos clásicos de las compañías aéreas, pero claramente hay grandes problemas sistemáticos con su atención al cliente, niveles de personal y sistemas de TI».
Al compartir una foto de un escritorio vacío, agregó que: «No hubo servicio al cliente más allá de dos pobres mujeres lidiando con muchos clientes enojados».
A pesar de las afirmaciones de Heathrow de que ninguna otra aerolínea se ha visto afectada por el fallo informático de BA, el análisis de los datos de FlightRadar muestra que casi todos los vuelos que partieron de Heathrow esta tarde sufrieron retrasos significativos y muchos fueron cancelados directamente.
Sólo 11 de los 174 vuelos que debían salir del aeropuerto desde las 6:00 p. m. de esta noche salieron a tiempo, según los datos.
Los pasajeros estaban furiosos por el retraso. Uno se dirigió a X para decir: ‘Caos en el aeropuerto de Heathrow, no llegan maletas. No hay información, solo me dijeron que se fuera a casa. pero necesito el bolso para una boda mañana y me dices 48 horas por bolso!!! SIN INFORMACIÓN’
Otro usuario de las redes sociales calificó la situación de «vergonzosa».
Phil Beck añadió que llevaba más de cuatro horas esperando su vuelo.
Dijo: «Vuelo a las ocho de la noche de Aberdeen a LHR esta noche. Ya es pasada la medianoche. Estoy esperando maletas en Heathrow que tal vez nunca lleguen. Aerolínea del tercer mundo en un país del tercer mundo.
Y Rob, que está atrapado al regresar de Madrid, dijo: ‘Mi familia se quedó atrapada en un avión que aterrizó desde Madrid hace 90 minutos. Absoluta vergüenza.
‘Mi hija está sufriendo un ataque de pánico y el piloto no recibe ninguna información actualizada’.
Otro pasajero suplicó a BA: ‘¿Podría por favor hacer que nos entreguen mi equipaje y el de cientos de otros pasajeros en Niza desde Londres Heathrow? ¿Por qué no llegó absolutamente ninguna maleta a nuestro vuelo?
Un portavoz de Heathrow dijo: «Estamos apoyando a British Airways con un problema técnico con su sistema de asignación.
‘Aconsejamos a los pasajeros que consulten con BA antes de viajar al aeropuerto. Los pasajeros de BA en las Terminales 5 pueden verse afectados y se les recomienda que se comuniquen con BA para obtener ayuda.
«Ninguna otra aerolínea se ve afectada».
MailOnline se ha puesto en contacto con British Airways para solicitar comentarios.
Los graves retrasos se producen justo un día después de que un vehículo terrestre se incendiara junto a un local de BA estacionado en la Terminal 5 de Heathrow.
