Un ex empleado ha criticado al Banco de la Commonwealth por despedirla después de ser «engañado» para que entrene a la IA para «llevar su trabajo».
Kathryn Sullivan, de 65 años, fue redundante en julio después de una carrera de 25 años con el banco.
4
4
4
La cajera del banco australiano reveló cómo apoyó la nueva tecnología para impulsar el servicio al cliente en Mancomunidad Banco: que obtuvo una ganancia masiva de $ 10.25 mil millones el año pasado.
Pero poco sabía que esto volvería a morderla.
«Estaba completamente con cáscara, junto con mi colega», dijo. «Sentimos que no éramos nada, éramos un número».
Ella dijo: «Sabíamos que los mensajes eventualmente serían enviados en alta mar, pero nunca en mi sueño salvaje esperaba ser redundante después de 25 años con la compañía.
«Inadvertidamente, estaba entrenando un chatbot que tomó mi trabajo».
Sullivan afirmó que el banco la «fantasma» para «ocho días hábiles» antes de responder cualquiera de sus preguntas sobre su redundancia.
Como parte de sus deberes finales, tuvo la tarea de secuencias de comandos y pruebas de respuestas para la IA Bumblebee de CBA.
Cuando el chatbot falló durante las pruebas de los clientes, entró para ayudar.
Aunque Sullivan apoya el uso de la IA en el lugar de trabajo, cree que «debe haber algún tipo de regulación para prevenir los derechos de autor (infracciones) … o reemplazar a los humanos».
El despliegue de AI de CBA rápidamente fracasó, con las llamadas de los clientes en el pico después de los despidos.
El banco se vio obligado a traer de vuelta a un personal, pero Sullivan eligió mantenerse redundante, diciendo que el nuevo rol era diferente a su original y no ofreció seguridad.
Ella compartió su historia en un simposio de IA en la Casa del Parlamento, organizada por el Consejo Australiano de Sindicatos el miércoles.
Un portavoz del Commonwealth Bank admitió que el banco había cometido un «error» en su evaluación de que no se requerían 45 roles.
Dijeron: «Nos hemos disculpado con los empleados interesados y reconocemos que deberíamos haber sido exhaustivos en nuestra evaluación de los roles requeridos.
«Actualmente estamos apoyando a los empleados afectados y les hemos brindado la opción de continuar en sus roles actuales, buscar la redistribución dentro de CBA o continuar con la salida de la organización.
«También estamos revisando nuestros procesos internos para mejorar nuestro enfoque en el futuro».
Sin embargo, CBA está avanzando con su agenda de IA.
El jefe de CBA, Matt Comyn, anunció una asociación con el gigante tecnológico OpenAi el mes pasado para abordar «estafas, fraude, cibernética y delitos financieros».
«Para ser globalmente competitivo, Australia debe adoptar esta nueva era de rápido cambio tecnológico», dijo Comyn.
Viene después del corazón roto familia de un ingeniero de Microsoft. quien murió después de verter horas nocturnas en el trabajo, insta a las empresas a dejar de trabajar en exceso a los empleados.
Pratik Pandey, de 35 años, fue encontrado boca abajo alrededor de las 2 de la mañana del 19 de agosto dentro de la oficina del Área de la Bahía, California, después de llegar tarde a trabajar en múltiples proyectos.
4
