Un supermercado ha dividido a los compradores por colocar carteles pidiéndoles que hagan una llamada telefónica si quieren que se abra otra caja.
El aviso se exhibe en una tienda Morrisons en Belper, Derbyshire, y pide a los clientes que llamen a la oficina del gerente si se encuentran en una larga cola y esperando detrás de una línea marcada en el suelo.
Si bien el aviso está redactado con cortesía, no ha dejado a los lugareños muy impresionados con la sensación de que, a raíz de las cajas de autoservicio, se les está cargando con otro aspecto del trabajo de un trabajador de supermercado.
Se produce apenas unas semanas después de que el director ejecutivo de Morrisons admitiera que la cadena «fue demasiado lejos» con el despliegue de cajas de autopago, que ahora son detestadas por los compradores en todo el país.
Los jefes están revisando el «equilibrio» entre las cajas de autoservicio y las de autopago, y se han comprometido a eliminar algunos puntos de autoservicio de 20 tiendas donde han decidido que hay demasiados.
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La nota que se muestra en Morrisons en Belper al lado de las cajas, pidiendo a los clientes que llamen a un número de teléfono si la cola es demasiado larga.
El director ejecutivo de Morrisons admitió que la empresa «fue demasiado lejos» al implementar cajas registradoras de autoservicio
La idea de llamar al gerente de la tienda para pedir más personal en las cajas fue ridiculizada por los clientes en un grupo local de Facebook.
La nota fue escrita por el gerente de la tienda, llamado Matt, en un papel encabezado con el logotipo de Morrisons y exhibida en un cartel de plástico en un estante en las cajas.
Dice: ‘Estimado cliente… Estamos trabajando arduamente para mejorar su experiencia de cola en nuestra tienda.
«Si está haciendo cola detrás de la fila en el piso, llámeme al número que aparece a continuación y le abriremos otra caja».
Pero los compradores de un grupo comunitario de la ciudad de East Midlands reaccionaron con incredulidad ante la sugerencia de que deberían tener que vigilar las colas en nombre del personal de la tienda.
«Mi teléfono no recibe señal en Belper Morrisons, así que no hay posibilidad de que esto suceda», dijo uno.
«Sin personal de caja, no hay nadie que toque el timbre, por lo que los clientes también tienen que hacerlo», añadió otro.
Bromearon además: «Nos pedirán que repongamos los estantes y hagamos las cuentas pronto».
Otro comprador furioso preguntó: ‘¿Por qué? ¡Es trabajo del gerente administrar!’.
‘Esto no es inclusivo, ¿verdad? Algunas personas mayores ni siquiera se darían cuenta de esto y mucho menos tendrían un teléfono… personas que no saben leer o son ciegas», advirtió un lugareño.
Algunos sintieron pena por el personal de la tienda, y uno señaló que el gerente estaba «haciendo todo lo posible» dadas las circunstancias.
«No es culpa del gerente que los que están por encima de él estén dando órdenes sobre cómo quieren que estén atendidas las cajas», señaló una mujer.
No está claro de inmediato si la política se aplica en otras tiendas Morrisons, aunque se entiende que Morrisons está probando una «serie» de nuevas formas de mantener las colas en movimiento en las tiendas.
Una fuente insistió en que la línea era una guía visual para que el personal de la tienda abriera las cajas, aunque está redactada para animar a los clientes a llamar ellos mismos al gerente.
Un portavoz de Morrisons dijo a MailOnline: «Los equipos de nuestras tiendas están comprometidos a trabajar duro para garantizar que las colas se reduzcan al mínimo».
Algunos compradores de Belper, Derbyshire, apoyaron más que la tienda hiciera todo lo posible para ayudar a los compradores con personal limitado.
Morrisons ha reducido el número de cajas de autoservicio que está colocando en algunas de sus tiendas, una medida que ha sido bien recibida tanto por el personal como por los compradores.
El jefe de Morrisons, Rami Baitiéh (en la foto), cree que la dependencia de los supermercados de las cajas de autopago puede estar impulsando un aumento de los hurtos en las tiendas.
En agosto, el director ejecutivo, Rami Baitiéh, admitió que la cadena había ido demasiado lejos al implementar cajas registradoras de autoservicio en medio de una reacción violenta contra las máquinas.
Millones de personas los lamentan por encontrar «artículos inesperados en el área de embolsado» y molestar a los compradores si «desean continuar» después de tomarse unos segundos para pescar el siguiente artículo de su carrito.
Baitiéh dijo al Telegraph: ‘Morrisons fue demasiado lejos con el autopago.
‘Esto tenía la ventaja de impulsar cierta productividad. Sin embargo, a algunos compradores no les gusta, sobre todo cuando tienen el carrito lleno.’
Una tienda en Brough, Yorkshire, eliminó algunas cajas de autopago y las reemplazó con cuatro cajas registradoras con personal, un cambio con el que los clientes y el personal estaban «muy satisfechos», añadió.
También sugirió que las cajas registradoras estaban inspirando un aumento en los hurtos en las tiendas, haciéndose eco de los comentarios del presidente de Marks and Spencer, Archie Norman, quien el año pasado culpó a las máquinas por un aumento en los «hurtos en las tiendas de clase media» por parte de clientes hartos de las fallas en las cajas.
El señor Norman dijo a LBC el año pasado: ‘Parte de esto (el hurto en tiendas) es realizado por pandillas o personas que roban para alimentar el hábito de las drogas. Sin duda, eso probablemente haya aumentado un poco, siempre ha estado ahí.
«Entonces surge el tipo de clase media… con la reducción del servicio que se obtiene en muchas tiendas, mucha gente entra y piensa, «bueno, esto no se escaneó o es muy difícil escanear estas cosas a través de y compro aquí todo el tiempo, no es mi culpa, me lo deben».
«Así que, como ven, con las cajas de autopago… solo un poco de eso se está infiltrando».
Una encuesta realizada por YouGov a principios de este año encontró que los autopagos estaban entre los mayores problemas de los británicos, molestando a alrededor del 27 por ciento de los clientes, y la molestia aumenta con la edad.
Otros supermercados también están abandonando las cajas de autopago.
Asda se ha comprometido a gastar £30 millones para aumentar las horas de trabajo del personal para que haya más trabajadores disponibles para atender las cajas en las horas pico.
Booths, la ‘Waitrose del Norte’, prácticamente se deshizo de las cajas el año pasado después de decidir que quería centrarse en hacer que las compras en sus tiendas fueran una experiencia más placentera para sus clientes.
