May Leung, jubilada de Hong Kong, fue una cliente fiel de la cadena de centros de fitness y belleza Physical durante casi 20 años, y acudía al menos tres veces al mes a clases de bienestar, tratamientos faciales y masajes regulares.
La mujer de 60 años pagó a la empresa 400.000 dólares de Hong Kong (51.416 dólares estadounidenses) por adelantado, aunque no estaba segura de qué servicios cubría, o cuántos meses o años habrían tardado en agotarse.
A principios de octubre, el Consejo de Consumidores había recibido más de 5.000 quejas relacionadas con el cierre, por un valor de cerca de 200 millones de dólares de Hong Kong. A principios de septiembre, la aduana y la policía recibieron 752 denuncias más relacionadas con la cadena física.
Al igual que Leung, algunos clientes habían pagado por adelantado grandes sumas de dinero por servicios que pensaban utilizar en los años venideros. La suma más grande en una sola denuncia fue de aproximadamente 2 millones de dólares de Hong Kong.
Leung le dijo al Post que no esperaba recuperar su dinero. Lamentó haber caído en lo que describió como tácticas de venta agresivas por parte del personal de la cadena que presionaban a los clientes para que compraran paquetes prepagos.
Incluso antes de que se agotaran los contratos, dijo, el personal persuadía a los clientes para que se inscribieran en más servicios, ofreciéndoles un descuento del 10 por ciento o obsequios, sin darles tiempo a las personas para pensar en sus decisiones.
