Un tribunal superior japonés desestimó el jueves una apelación de un hombre que afirmó que la rescisión del contrato de franquicia de Seven-Eleven Japan Co. fue injusta, en una disputa que se originó en su decisión de no operar su tienda de la noche a la mañana.
El Tribunal Superior de Osaka dijo que la afirmación del operador de la cadena de que la rescisión se debió al comportamiento del exfranquiciado Mitoshi Matsumoto hacia los clientes era justa, y confirmó un fallo de un tribunal inferior que le ordenaba pagar daños y perjuicios a la empresa.
La disputa entre Seven-Eleven y Matsumoto, que comenzó después de la decisión de Matsumoto de suspender las operaciones las 24 horas, arrojó luz sobre las severas condiciones de trabajo que enfrentan muchos franquiciados, lo que llevó a reexaminar el compromiso de la industria de mantener abiertas las tiendas de conveniencia las 24 horas. .
En febrero de 2019, Matsumoto detuvo unilateralmente las operaciones en su tienda 7-Eleven en Higashiosaka, en la prefectura de Osaka, entre la 1 a. m. y las 6 a. m., alegando falta de personal.
Seven-Eleven rescindió su contrato el 31 de diciembre de ese año después de no llegar a un acuerdo con él, diciendo que la decisión se basó en el hecho de que se habían recibido alrededor de 320 quejas sobre su comportamiento entre la apertura de su tienda en 2012 y octubre de 2019, alrededor de nueve veces el promedio nacional.
Matsumoto, sin embargo, argumentó que el despido fue una represalia por la reducción del horario comercial. También dijo que las quejas se debieron al hecho de que su tienda trató con firmeza el mal comportamiento de los clientes.
En junio del año pasado, el Tribunal de Distrito de Osaka dijo que Seven-Eleven Japan, que al principio se había opuesto a un horario de atención más corto, estaba dispuesto a aceptar la medida, pero que Matsumoto no había respondido. Aceptó la afirmación de la empresa de que el antiguo propietario había sido grosero en ocasiones con los clientes y había dañado la imagen de la tienda.
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