La negligencia del personal provocó un problema técnico que provocó que a miles de automovilistas de Hong Kong se les cobrara de más en el primer día hábil de nuevos peajes ajustados en el tiempo en el túnel Western Harbour, dijeron las autoridades de transporte.
Al anunciar los resultados de una investigación sobre el incidente del lunes, el Departamento de Transporte añadió que la policía, a la que el gobierno también pidió que investigara el caso, concluyó que no había ningún «elemento criminal» involucrado.
La policía de Hong Kong investigará si el incidente de sobrecarga del túnel fue deliberado
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«La investigación reveló que el incidente fue causado por negligencia del personal del proveedor de servicios de peaje», dijo el viernes un portavoz del departamento.
“En primer lugar, los responsables del sistema no borraron inmediatamente un comando antiguo al actualizar las tablas de peaje para la aplicación de los peajes variables en el tiempo”.
El departamento dijo que otro miembro del personal responsable de la operación aprobó por error el antiguo comando con otros, lo que resultó en que la tabla de peaje variable en el tiempo fuera reemplazada por la anterior y que a los automovilistas se les cobrara incorrectamente.
A más de 4.700 conductores que circulaban por el túnel entre las 10.02 y las 11.04 se les cobró un suplemento el lunes, el primer día laborable de la segunda fase de nuevos peajes ajustados al tiempo diseñados para facilitar el tráfico a través del puerto.
El portavoz afirmó que el departamento había expresado su «fuerte descontento» al proveedor de servicios HKeToll, que había intensificado el control del sistema. Dijo que también había tomado medidas disciplinarias, incluida la emisión de advertencias por escrito a los involucrados y «la terminación de las funciones del personal de supervisión».
Miles de personas cobraron de más en el primer día hábil de la etapa 2 de cambios de peajes en Hong Kong
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El departamento dijo que también organizaría una auditoría independiente para revisar los procedimientos operativos del sistema y mejorar el proceso de autorización para evitar que se repita el incidente.
Un portavoz de HKeToll se disculpó con los conductores afectados y dijo que se había organizado un reembolso de inmediato.
El departamento prometió que no volvería a ocurrir el mismo error.
Según el nuevo sistema, los peajes para el túnel Western Harbour, el túnel Cross-Harbour y el túnel Eastern Harbour aumentan o disminuyen en 2 dólares de Hong Kong cada dos minutos al pasar a períodos de horas pico o de horas no pico hasta alcanzar la tarifa máxima.
