Los clientes de AT&T en todo Estados Unidos sufrieron otra interrupción del servicio el martes, solo un día después de que la compañía fuera multada con casi un millón de dólares por un organismo de control del gobierno.
Un problema de software bloqueó el servicio anoche y dejó a los clientes viendo «SOS» en lugar de las barras habituales en sus teléfonos e interrumpió los servicios del 911.
El portavoz de AT&T, Jim Kimberly, declaró desde entonces que el problema se ha resuelto, pero marca la quinta interrupción o violación de datos para la empresa solo en 2024.
El lunes, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) impuso a la empresa una multa de 950.000 dólares por una interrupción del servicio que se produjo en agosto de 2023 e impidió que los clientes pudieran llamar al 911.
Los clientes de AT&T en todo Estados Unidos sufrieron otra interrupción del servicio que les impidió realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet desde sus iPhones.
La FCC afirmó que AT&T no notificó a los centros de llamadas de emergencia sobre la interrupción del servicio de manera oportuna.
La compañía, que tiene 115 millones de suscriptores inalámbricos, ha tenido más cortes últimamente que cualquier otro proveedor de servicios celulares, dijo el experto en comunicaciones Harold Feld a DailyMail.com.
Esta interrupción más reciente impidió que los clientes de AT&T en todo Estados Unidos realizaran o recibieran llamadas, enviaran mensajes de texto o accedieran a Internet en sus iPhones.
Los clientes comenzaron a inundar el canal de ayuda de AT&T en X (anteriormente Twitter) y el Detector de caída sitio con informes de interrupciones alrededor de las 5 p. m. ET del martes.
También recurrieron a las redes sociales para compartir su frustración por los reiterados problemas técnicos de la aerolínea.
«Estoy a punto de cambiar mi servicio de telefonía celular porque AT&T me tiene jodida con todos estos cortes y violaciones de datos», dijo TawnyT. en X, anteriormente Twitter.
La interrupción duró varias horas y dejó los iPhones de los clientes en modo Emergencia SOS vía Satélite, que sólo les permite realizar llamadas de emergencia vía satélite.
Aun así, algunas entidades gubernamentales de todo el país publicaron declaraciones de que la interrupción del servicio impidió o podría impedir que los clientes de AT&T llamaran al 911, incluso en Tennessee, California, Arkansas y Florida.
Es demasiado pronto para decir si esta última interrupción provocó daños o muertes evitables, pero ciertamente es posible, según Feld.
«El servicio de emergencias 911 es necesario las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por lo tanto, incluso un corte del suministro eléctrico que se produzca a primera hora de la mañana puede interferir en el correcto funcionamiento del servicio de emergencias y provocar muertes evitables», afirmó.
La interrupción del servicio no fue nacional, pero pareció abarcar un amplio rango geográfico.
Las ciudades más afectadas fueron Dallas, Charlotte, Los Ángeles, Houston, Chicago y Nueva York, según Downdetector.
«Nuestros clientes esperan y merecen una conectividad confiable. Cuando se producen interrupciones en el servicio, nuestro equipo de expertos en redes trabaja para restablecer el servicio lo más rápido posible», dijo un portavoz de AT&T a DailyMail.com en una declaración escrita.
“Valoramos a nuestros clientes y mantenerlos conectados es nuestra principal prioridad”.
La multa de la FCC de esta semana no es la primera que recibe AT&T. La compañía ya había recibido una multa de 5,25 millones de dólares por dos cortes del servicio de emergencias 911 que afectaron a más de 15.000 llamadas de emergencia en 2017.
Parece que AT&T está experimentando más cortes que otros proveedores de servicios celulares, pero todavía es un número muy pequeño de cortes, dijo Feld.
Aun así, la compañía se ha visto afectada por importantes problemas técnicos este año, lo que ha llevado a los clientes a cuestionar su fiabilidad.
En febrero, la red de AT&T dejó de funcionar durante 11 horas debido a un error interno, lo que impidió que los clientes llamaran, enviaran mensajes de texto o accedieran a Internet desde sus teléfonos celulares.
Tan solo unas semanas después, en marzo, una filtración de datos que incluía información personal de 73 millones de clientes se publicó en la «web oscura», lo que generó preocupaciones de seguridad.
En junio, otra interrupción impidió que algunos clientes de AT&T completaran llamadas entre operadores.
Y el mes pasado, una violación de seguridad masiva filtró datos de llamadas y mensajes de texto de mediados a fines de 2022 de decenas de millones de clientes de AT&T.
Todavía no está claro si la FCC investigará la interrupción del servicio del martes, pero Feld cree que se necesitarán más que evaluaciones a corto plazo para determinar si AT&T es verdaderamente confiable.
«La FCC realmente debería no sólo hacer una evaluación de corto plazo para cada interrupción individual, sino que debería hacer evaluaciones de largo plazo para mirar el historial del operador y ver si hay patrones de negligencia», dijo.
