Un turista británico fue deportado de su lugar de vacaciones porque Ryanair no la dejó recuperar su pasaporte que había dejado en el avión.
Rebecca McCurry, de 22 años, acababa de llegar a Marrakh, Marruecos cuando se dio cuenta de que su documento de viaje todavía estaba a bordo.
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Cuando notó su error solo «cinco minutos» después de salir del avión, le preguntó a las asistentes de vuelo si podía regresar y recuperarlo, dijo.
La niñera, de Lochgilphead, Escocia, afirmó que el personal de Ryanair insistió en que habían hecho un barrido completo del avión y el pasaporte no estaba allí.
Según Rebecca, sin embargo, es «imposible» que su búsqueda fue exhaustiva ya que el documento fue encontrado exactamente donde los dejó los pasajeros en un vuelo de regreso.
El jugador de 22 años tarde se sometió a tres horas de interrogatorio al «intimidar» a los oficiales de policía.
Ella dijo que los policías «se rieron» y le dijeron que podría tener que esperar cinco días para un vuelo de deportación a Edimburgo, a pesar del avión en el que llegó todavía sentado en la pista.
«No estaban siendo lindo. Estaban siendo intimidantes, riendo de mí. Seguían llamándome ‘niña’ «, agregó.
La experiencia fue tan abrumadora, Rebecca, que sufre de dolor crónico, dijo que sufrió espasmos musculares y «se desmayó varias veces».
Ella dijo: «Estaba teniendo espasmos musculares y desmayado del estrés y el dolor. Me desmayé varias veces.
«Desde que parezco con el cuerpo, creo que tal vez no me creyeron, o no les importó creer.
«Honestamente, fue aterrador. No me sentí como una persona en absoluto. Fue una locura».
Después de 11 horas esperando en un restaurante dentro del aeropuerto, Rebecca finalmente fue deportada al aeropuerto de Manchester.
El turista afirmó que tomó otro mes de perseguir después del incidente en julio para finalmente recuperar su pasaporte en agosto.
Ella dijo: «Donde quiera que vayas para presentar una queja lo lleva a un callejón sin salida.
«He probado chatbots, correos electrónicos, todo. No conozco a nadie que haya llegado con éxito a Ryanair.
«Si tiene una mala experiencia con ellos, no hay absolutamente nada que el cliente pueda hacer.
«Se han equivocado mucho. Hay un protocolo: se supone que deben hacer un barrido de avión.
«En general, [the experience] me ha puesto extremadamente ansioso. Y me ha hecho realmente asustado por volar nuevamente.
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«Recientemente me subí a un avión para un viaje, con la esperanza de enfrentar mi miedo. Pero estaba aterrorizado, seguía pensando en ser deportado».
Un portavoz de Ryanair dijo: «Este pasajero extravió su pasaporte a bordo de su vuelo de Edimburgo a Marrake el 31 de julio y posteriormente se le negó la entrada a Marrakerh.
«Según lo solicitado por las autoridades de Marraksh, Ryanair reaccionó a este pasajero en el próximo Vuelo disponible al Reino Unido tarde ese día.
«Todos los pasajeros que viajan con Ryanair deben presentar la documentación de viaje correcta para el país de destino según lo determinado por ese país, sin embargo, es responsabilidad de cada pasajero llevar documentos de viaje válidos.
«En este caso, el pasajero debía presentar un pasaporte a la llegada al aeropuerto de Marraking que no pudieron hacer, y se les negó correctamente la entrada al país.
«Ryanair entrega todas las propiedades perdidas a la oficina perdida y encontrada en cada aeropuerto. Una vez que la tripulación localizó el pasaporte de este pasajero, el pasaporte de este pasajero se entregó a propiedades perdidas en el aeropuerto de Edimburgo».
La oficina National Des Aéroports en Marruecos fue contactado para hacer comentarios.
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