Redacción NM
Plantilla de respuesta de HSBC al reembolso por colapso de cruceros
En 2019 reservé un crucero para mi esposa y para mí con Cruceros y viajes marítimos (CMV), y el pasado mes de marzo agregué una segunda reserva. Pagué a CMV por ambos en una serie de cuatro pagos por un total de £ 3,342, usando mi tarjeta de crédito HSBC. El primer viaje fue cancelado y, antes de que pudiéramos escapar, el CMV colapsó. Me comuniqué con HSBC en julio para explicar lo que había sucedido y pedí que me reembolsaran a través de un reclamación de la sección 75.
Finalmente se puso en contacto conmigo en septiembre con formularios precargados. eso no incluyó los primeros pagos que hice a CMV. Agregué los detalles y devolví los formularios.
En Enero, y no habiendo escuchado nada, se quejó a través de los canales adecuados del banco y recibió una plantilla de respuesta por correo electrónico que, en muchas palabras, decía: “Estamos ocupados. Puede presentar una queja ante el Defensor del Pueblo Financiero, pero hágalo rápidamente «.
Siete meses después No tengo idea de cuándo, o incluso si, HSBC tiene la intención de abordar el asunto. Haber sido cliente Durante casi 60 años, empiezo a pensar que es hora de un cambio.
MEGABYTE, Sheffield
Esta no es la primera queja que recibimos acerca de que HSBC no se ocupa de las quejas de la sección 75 de manera adecuada y, si nuestra bolsa de correos es representativa de la base de clientes más amplia, también hay problemas en el departamento del banco que brinda servicios de tarjetas de crédito para John Lewis y M&S. .
Felizmente su caso ya se ha resuelto.
HSBC dice: “Como otros en la industria de servicios financieros, hemos visto un aumento en las disputas que han surgido como resultado de la pandemia. Si bien este fue un caso complejo, en el que el reclamo también cubría artículos que no se compraron con la tarjeta de crédito, nos disculpamos por no haber podido responder a MB antes.
«Ahora hemos completado nuestra revisión del caso y el cliente ha aceptado una oferta de £ 3,342 en un acuerdo completo y final».
Aceptamos cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y publicación de todas las cartas está sujeto a nuestra Términos y condiciones
