Redacción NM
El pasado mes de febrero compramos vuelos de Ryanair a Ibiza para unas vacaciones en familia de cuatro. Cuando el gobierno suspendió los vuelos, Ryanair inicialmente ofreció un cupón. Cuando pedimos un reembolso, dijo que el vuelo fue cancelado por “causas fuera de su control”, por lo que no podían hacerlo.
No hubo respuesta a ninguno de nuestros intentos de contactar a Ryanair., así que contactamos a John Lewis Finance, ya que los vuelos estaban reservados con su tarjeta de crédito. Proporcionamos las diversas facturas y la confirmación por correo electrónico de que los vuelos se cancelaron, etc., y luego todo quedó en silencio durante varias semanas. Luego solicitó los términos y condiciones de Ryanair, que le envié. De nuevo todo quedó en silencio. Este ciclo ha continuado durante un año, con solicitudes de los mismos documentos, cada vez con meses de retraso en el medio.
Finalmente hablé con ellos la semana pasada y me dijeron que “porque han pasado más de 120 días desde la pérdida”, no pueden ayudarnos. A pesar de que todos los retrasos fueron causados por ellos.
El agente murmuró algo sobre «sección 75 ”y luego reiteró que no podían ayudar. Lo siento pero adiós. Y pensé que John Lewis tenía reputación.
HORA, Buckinghamshire
John Lewis Finance y HSBC, que suministra las tarjetas de crédito en nombre del grupo de tiendas, han sido objeto de bastantes quejas en los últimos meses. Decirle a un cliente que no se ocupará de su queja porque no tiene tiempo es espantoso si los retrasos se deben exclusivamente a la propia quiebra del banco. Todo lo que tenía que hacer era instituir una devolución de cargo del costo del vuelo a Ryanair, al que tenía todo el derecho, pero aparentemente no pudo actuar en conjunto.
Incluso después de que me involucré, John Lewis volvió a pedir la misma información, para su gran frustración. Finalmente, después de mucho ir y venir, esta semana acordó cumplir con su reclamo y dijo que pagaría las £ 700 que originalmente tenía de su bolsillo.
Es difícil no concluir que John Lewis Finance pueda estar yendo por el mismo camino que los grandes almacenes y arruinando su reputación ganada con tanto esfuerzo por su buen servicio al cliente, al menos en lo que respecta a las tarjetas de crédito.
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