La aplicación bancaria de Santander finalmente está nuevamente en línea luego de una interrupción de tres horas que dejó a miles de británicos sin poder acceder a sus cuentas.
Según Down Detector, los problemas comenzaron alrededor de las 07:00 BST y afectaron a clientes de todo el Reino Unido.
Santander se ha disculpado por la interrupción, que según dice ya se ha solucionado.
«Podemos confirmar que la aplicación de banca móvil ahora funciona normalmente», dijo un portavoz a MailOnline.
‘Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado por el problema anterior.’
La aplicación bancaria de Santander vuelve a estar en línea tras una interrupción de tres horas que dejó a miles de británicos sin poder acceder a sus cuentas
Según Down Detector, los problemas comenzaron alrededor de las 07:00 BST y afectaron a clientes de todo el Reino Unido.
En el momento pico, se registraron más de 2,350 problemas en Down Detector, que obtiene actualizaciones del estado de la red de varias fuentes, incluidas las redes sociales y los informes enviados a su sitio web.
Del total de personas que informaron tener problemas, el 94 por ciento afirmó tener dificultades para iniciar sesión en su dispositivo móvil personal.
Mientras tanto, el tres por ciento dijo que el problema estaba con los pagos instantáneos, mientras que el tres por ciento restante dijo que no podía iniciar sesión a través de la web.
Varios usuarios acudieron a X (antes Twitter) para expresar sus frustraciones esta mañana.
«¿Alguien más tiene problemas para iniciar sesión en su banca en línea de #Santander? ¡He cambiado todas mis contraseñas, etc., como me indicaron y todavía no puedo iniciar sesión!», tuiteó un usuario.
Los clientes acudieron en masa a X (Twitter) para compartir sus dificultades con la aplicación móvil de Santander
Este cliente dijo: ‘He cambiado todas mis contraseñas, etc., según las instrucciones y todavía no puedo iniciar sesión’.
Según Down Detector, los problemas comenzaron alrededor de las 07:00 BST y están afectando a clientes de todo el Reino Unido.
Otro agregó: ‘@santanderukhelp no puedo iniciar sesión con la aplicación de Santander esta mañana. Está bloqueada en la pantalla de inicio de sesión’.
Y uno se desahogó: “Por fin tengo dinero… La aplicación bancaria no funciona”.
Varios clientes etiquetaron la cuenta Santander UK Help X (@santanderukhelp) para obtener información, pero no comentaron directamente sobre la interrupción.
Durante la interrupción, un portavoz de Santander le dijo a MailOnline: ‘Estamos conscientes de que algunos clientes están experimentando dificultades para acceder a nuestra aplicación de banca móvil.
La cuenta X de Santander UK Help (@santanderukhelp) no comentó directamente sobre la interrupción
Según Which?, defensor de los derechos del consumidor, una interrupción del funcionamiento de una aplicación bancaria suele ser consecuencia de un fallo informático o de una actualización de mantenimiento.
‘Lamentamos mucho las molestias que esto está causando y estamos trabajando arduamente para solucionar el problema lo antes posible.
‘Los servicios de banca en línea, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, cajeros automáticos, teléfono y banca en sucursales no se ven afectados, y los clientes pueden seguir utilizando estos servicios con normalidad’.
Según Which?, defensor de los derechos del consumidor, una interrupción del funcionamiento de una aplicación bancaria suele ser consecuencia de un problema informático o de una actualización de mantenimiento.
Se recomienda a todos los clientes afectados que se comuniquen con su sucursal, ya sea por teléfono o en persona, especialmente si necesitan acceder urgentemente a su dinero.
¿Cuál? dice: ‘Si no tienes una sucursal bancaria local cerca o transporte para llegar a ella, intenta llamar a tu banco y pídele orientación sobre qué hacer.
‘Si los servicios telefónicos del banco también están inactivos o las líneas telefónicas están ocupadas, intente comunicarse con su banco en las redes sociales para preguntar qué hacer, pero nunca comparta los detalles de su cuenta en las redes sociales.
‘Si, por cualquier motivo, sufrió una pérdida financiera porque no pudo acceder a sus fondos, es posible que tenga derecho a una compensación’.
