Sebastian Siemiatkowski, CEO de Klarna, hablando en un evento fintech en Londres el lunes 4 de abril de 2022.
Chris Ratcliffe | Bloomberg a través de Getty Images
Klarna, la compañía sueca de tecnología financiera que compra ahora, paga después, redujo a la mitad su pérdida neta en el primer trimestre, registrando una mejora significativa en sus resultados después de una importante campaña de reducción de costos.
La empresa registró una pérdida neta de 1300 millones de coronas suecas (120,7 millones de dólares), un 50 % menos que la pérdida de 2600 millones de coronas suecas del mismo período del año anterior.
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Klarna reportó un ingreso operativo neto total de 5 mil millones de coronas suecas, un 22% más año tras año.
«Este trimestre hemos logrado aumentar de manera impresionante el GMV y los ingresos, al mismo tiempo que reducimos los costos y las pérdidas crediticias, y también invertimos ambiciosamente en productos impulsados por IA», dijo el director general de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, en un comunicado.
«Estamos en camino de lograr la rentabilidad este año mientras revolucionamos las compras y los pagos a través de nuestro enfoque impulsado por IA».
Siemiatkowski le dijo previamente a CNBC que la compañía planeaba lograr la rentabilidad en la segunda mitad de 2023.
Klarna atribuyó la última reducción de pérdidas a una caída en la morosidad de los clientes gracias a una mejora en su suscripción, así como a la diversificación hacia otras fuentes de ingresos, como marketing.
Los resultados muestran cómo Klarna está logrando «avances significativos» hacia la rentabilidad mensualmente, dijo la firma.
Klarna, que ahora tiene más de 150 millones de clientes, recibió en abril una calificación crediticia de BBB/A-3 con perspectiva estable de S&P Global. La agencia de calificación en ese momento dijo que esto reflejaba la «capacidad de Klarna para defender su sólida posición de comercio electrónico en sus mercados clave, reconstruir la rentabilidad» y «mantener un sólido colchón de capital».
Los primeros indicios indican que las profundas medidas de reducción de costos de Klarna están comenzando a dar sus frutos. La empresa realizó una ola de contrataciones durante 2020 y 2021 para capitalizar el crecimiento provocado por la pandemia de Covid-19, y se vio obligada a reducir la plantilla en aproximadamente un 10 % en mayo de 2022 en respuesta a la presión de los inversores para reducir las operaciones. A pesar de esta medida, aún más tarde perdió el 85% de su valor de mercado en una ronda de financiación el verano pasado.
Klarna no está sola en sus problemas. Las empresas Compre ahora, pague después, que permiten a los compradores diferir los pagos a una fecha posterior o pagar a plazos, se han visto particularmente afectadas por el sentimiento agrio de los inversores sobre la tecnología, en medio de un entorno macroeconómico que empeora.
Empuje de IA
Más recientemente, Klarna ha centrado su atención en la IA. La empresa renovó su aplicación con un algoritmo de recomendación de IA más avanzado para ayudar a sus comerciantes a dirigirse a los clientes de manera más efectiva.
Klarna lanzó anteriormente la capacidad de integrar ChatGPT de OpenAI en su servicio con un complemento que permite a los usuarios pedir inspiración al popular chatbot de IA para comprar. La compañía dijo que estaba incorporando IA en su negocio para «mejorar la eficiencia interna y brindar a los clientes un servicio y una experiencia aún mejores», por ejemplo, a través de traducciones en tiempo real en el chat del cliente.
La compañía ahora también ha hecho una incursión en la facilitación de alquileres de vacaciones a corto plazo. A principios de este mes, Klarna anunció una asociación con Airbnb para permitir que los clientes de la empresa de alquiler de vacaciones en línea reserven vacaciones y paguen el costo de las cuotas.
